En Highlanderh Recruitment, estamos buscando un Supervisor de Equipo de atención al cliente de software para liderar un equipo de tres personas encargado de ofrecer soporte técnico/a a nuestros clientes del sector del transporte. Este equipo se encarga de tres áreas fundamentales: asistencia en el uso de las funcionalidades del software, resolución de problemas cuando el programa no funciona correctamente, y formación a los clientes sobre el uso de nuestras soluciones.
El Supervisor no solo realizará las mismas funciones de soporte que los miembros del equipo, sino que también gestionará y optimizará el rendimiento del equipo, proponiendo mejoras continuas para garantizar la eficiencia y calidad del servicio.
Responsabilidades:Soporte técnico/a directo a clientes: Ofrecer asistencia a los clientes sobre el uso y las funcionalidades del software, asegurando la resolución eficiente de problemas técnicos.Supervisión del equipo de soporte: Coordinar las tareas diarias del equipo de soporte, asignando responsabilidades y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.Optimización de procesos: Proponer y liderar iniciativas para mejorar los procesos internos de soporte, optimizando el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente.Formación a clientes y equipo: Impartir formación tanto a los clientes como al equipo interno sobre las nuevas funcionalidades del software, asegurando que todo el equipo esté actualizado.Análisis y reporte de datos: Generar informes sobre el rendimiento del equipo y las incidencias más frecuentes, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones. Ofrecemos:Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa en expansión.Formación continua sobre nuestras soluciones y oportunidades para el desarrollo profesional.Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Si tienes experiencia en soporte técnico/a y te apasiona liderar equipos, ¡esperamos tu candidatura!
Requisitos mínimos:Experiencia mínima de 3-5 en soporte de atención al cliente de software, idealmente en el sector del transporte o con software B2B.Experiencia previa gestionando o liderando equipos pequeños de soporte o atención al cliente.Habilidades técnicas sólidas en la resolución de problemas y en la formación sobre el uso de software.Capacidad para optimizar procesos y mejorar la eficiencia del departamento.Excelentes habilidades de comunicación y organización.
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