**Mission**
Soporte Especializado
- Tareas proactivas y de mantenimiento que se requieran.
Define políticas: se encarga de definir las políticas de trabajo y procedimientos de actuación tanto para sí mismos como para los servicios del Service Desk siguiendo las directrices de arquitectura empresarial.
Participa en la gestión de cambios.
Colabora en la coordinación y ejecución de cambios que se produzcan en la plataforma, a nível de hardware y software de base (descarga y aplicación de parches y upgrades) así como los cambios de aplicaciones (despliegues y desinstalaciones).
Elabora informes.
Se encargará de confeccionar informes de actividad y de análisis de incidencias así como informes periódicos de capacidad de la plataforma reflejada en su plan de capacidad.
Resuelve incidencias.
Investiga y soluciona las incidencias que se produzcan en la plataforma y documenta la forma de resolverlas para poder trasladar ese conocimiento a los servicios del Service Desk si fuese posible.
Contacta con los servicios de soporte de fabricantes y proveedores de las distintas tecnologías para buscar solución a incidencias que no puedan solucionar dentro del propio servicio.
Gestiona peticiones de servicio que no se hayan podido gestionar a través del servicio de Service Desk por su complejidad o porque se requiera de conocimientos avanzados.
Se encarga de la gestión de problemas.
Participa cuando se necesario en la investigación de problemas que se produzcan en la plataforma a requerimiento de los responsables de gestión de problemas.
Supervisa proactivamente la plataforma.
Realizará tareas proactivas de revisión de logs, auditorias y patrones de uso de recursos con el objeto de predecir errores ocultos o futuros fallos de los sistemas.
Detecta y resuelve incidencias de seguridad reportadas por los responsables.
Genera procedimientos de operación automática.
Documenta y automatiza procedimientos para aligerar la carga de trabajo del servicio de operación.
Gestiona la Configuración: mantiene los elementos de configuración, usuarios, etc.
Actualiza el inventario de sistemas y la base de datos de elementos de configuración (CMDB).
Revisa y solicita scripts de monitorización y participa activamente en la mejora diaria de la monitorización de la plataforma.
Actualiza el firmware de los dispositivos e instala y mantiene los certificados de las distintas autoridades de certificación electrónica admitidas para la tramitación telemática según las políticas de firma del organismo y la administración del estado.
Recibe requisitos y colabora con los grupos de desarrollo para diseñar de la mejor forma posible las soluciones a las necesidades de negocio.
Documenta junto con el grupo de arquitectura empresarial las soluciones adoptadas.
Realiza las actuaciones necesarias para el mantenimiento de esquemas y otros objetos necesarios para la administración de los buses empresariales del departamento.
Realiza las actuaciones necesar
**Perfil**
Conocimientos Técnicos Requeridos:
- Conocimientos de sistemas operativos mainframe IBM (Z/OS) o FUJITSU (MSP/EX).
- Conocimientos de bases de datos Symfoware/AIM DB.
- Conocimientos de AIM/DC, IDCM e IDCM/TISP.
- Conocimientos de lenguajes de programación PL/1 o COBOL y lenguaje de script JCL, CLIST o REEX.
- Conocimientos de productos DVCF y GRCF.
- Conocimientos de RACF.
**Organización**
Somos un grupo internacional de consultoría digital ágil.
En la era de la post transformación digital, nos esforzamos por permitir que cada uno de nuestros 27 000 profesionales se renueve continuamente viviendo de manera positiva su propio flow digital.
Cada uno de ellos puede moldear su trayectoria profesional de acuerdo con sus preferencias, emprender de forma práctica para construir junto a sus clientes un mundo más positivo, innovar localmente en 26 países y armonizar su carrera profesional con su bienestar personal.
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**País**
España
**Ubicación**
MADRID
**Tipo de contrato**
Indefinido