Sz-452 | Service Manager

Seleccionamos un Service Manager para que se incorpore a una empresa multinacional de referencia en el sector Seguros.Requisitos :Formación : Estudios de ADE, Comercio o Empresariales.Experiencia previa : 4-7 años en funciones similares, no necesariamente del mismo sector.Inglés : Nivel alto (oral y escrito).Leadership, cultura cliente y alto compromiso con la consecución de resultados.Apasionado por las tecnologías y la creación de valor.Funciones :Último responsable de la experiencia E2E de nuestros clientes, la/el Service Manager desarrollará las siguientes funciones:Responsable de los departamentos de atención al cliente (call center) para el mercado español y portugués:Team Management.Control y mejora de los KPIs, best-practices.Mejora continua de procedimientos de gestión y digitalización.Implementación de un nuevo CRM y road-map de mejoras.Responsable del pool de proveedores externos, España y Portugal:Mantenimiento y desarrollo de una red de prestatarios de servicios.Harmonización de contratos.Optimización de costes.Control y mejora de los KPIs, best-practices.Implementación de dashboards de seguimiento.Creación de un catálogo de servicios de valor añadido :Cualificación de las necesidades, conjuntamente con la Dirección Comercial,Sourcing en España y Portugal,Mantenimiento y mejora continua del catálogo de servicios, por universo.Teletrabajo : híbrido (2 presencial / 3 teletrabajo).#J-18808-Ljbffr