Vos responsabilités et votre impact en tant que Support Technique seront les suivants :
Aider les utilisateurs avec les préventes, les demandes générales et les problèmes de support technique par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux.
Adapter la voix et le ton de la marque aux interactions à la fois sur des canaux privés (téléphone, e-mail, chat) et publics (réseaux sociaux, forums, avis sur le commerce électronique).
Garantir une excellente satisfaction client en répondant de manière appropriée et amicale.
Vous travaillerez dans un environnement d'équipe multiculturelle.
Compétences, expériences et intérêts dont vous avez besoin pour réussir dans ce rôle :
Vous êtes francophone natif (c'est indispensable !) + bon niveau d'anglais (B2 min.).
Vous êtes motivé(e) et engagé(e) dans votre travail.
Vous n'avez pas de difficultés à écrire en français.
Vous aimez travailler en équipe et êtes prêt(e) à collaborer avec de nombreuses nationalités.
Quels sont les avantages pour vous ?
CDI avec une période d'essai de 3 mois.
Horaires de travail :
Du lundi au vendredi : 08:00-22:00.
Le week-end : 08:00-17:00.
Jours de congé : 2 jours par rotation.
Un package salarial compétitif :
890€ brut / mois x 14 mois + prime de langue de 100€ brut / mois + prime de performance pouvant atteindre 120€ / mois + tickets restaurant de 7,23€ / jour travaillé + remboursement partiel des frais de transport + assurance santé privée et plan dentaire (après six mois).
Si vous vivez à l'extérieur du Portugal : remboursement (jusqu'à 400€) du billet d'avion initial après 4 mois au sein de l'entreprise + 4 mois d'hébergement en colocation fourni par l'entreprise (frais de location à payer).
Formation entièrement payée, développement professionnel et évolution de carrière.
Votre future compagnie :Fondée par 2 entrepreneurs français en 2000, l'entreprise est devenue une spécialiste internationale de l'expérience client, avec une présence mondiale comptant plus de 50 000 employés. Dans son hub international à Lisbonne, elle s'occupe de l'expérience de service client au nom de certaines des marques les plus progressistes au monde.
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