Support Practice Leader

**Descripción**:
Desde Grupo Crit buscamos **Support Practice Leader** para empresa consultora en tecnología.
**FUNCIONES**:

- Comprensión de los conceptos y funciones de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL), para poder aplicar esos conceptos con un enfoque práctico.
(Los procesos son el camino, no el objetivo)
- Administre las investigaciones de problemas para garantizar que la causa raíz se identifique correctamente y se implemente un plan de mejora.
- Valida que los tickets de incidentes y problemas en Service Now estén registrados de acuerdo con las mejores prácticas definidas, para respaldar la calidad de los datos.
- Desarrolle y mantenga buenas relaciones con los dominios SCIB para actuar como una interfaz entre el negocio y los equipos de TI.
- Definir indicadores que permitan medir la calidad del servicio y posibilitar la toma de decisiones basadas en datos.
- Analizar procesos y recomendar mejoras, para asegurar mejoras continuas.
- Asegurar que la documentación del proceso esté en el mejor nível de calidad.
Liderar la transformación en la forma de trabajar en toda nuestra organización

**CONDICIONES**:

- Contrato estable e indefinido con el cliente.
- Ubicación Málaga.
- Modalidad híbrida: 1 día presencial, resto teletrabajo.
- Banda salarial sujeta a experiência.
**Requisitos**:

- Informático o carrera similar.
- Experiência reportando y analizando KPI's, en documentación de procesos y procedimientos.
Elabora informes Post - Mortem, mejora de procesos basada en Data Driven Model.
Experiência demostrable cambiando el proceso y los procedimientos de operaciones de TI.
- Conocimientos de Six Sigma, Kaizen.
- Inglés Avanzado.