Support Analyst First Line (French) Santa Cruz De Tenerife (Santa Cruz De Tenerife)

Descripción de la ofertaProceso de selección continuo.FuncionesInteractuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y la web, proporcionando soporte técnico y habilidades de resolución de problemas.Identificar, evaluar y priorizar problemas y quejas de los clientes.Analizar problemas de los clientes y formular planes de resolución.Asistir en la identificación de brechas de resolución en el helpdesk y autorizar envíos a la base de conocimientos en consecuencia.Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías introducidos en el helpdesk.Participar en actividades de capacitación departamental, incluidos programas de capacitación en apoyo a nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente.Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener fuertes valores de servicio al cliente.Escalar problemas no resueltos a los líderes de soporte, grupo de servicio designado (Cliente).RequisitosIdiomas obligatorios: Francés.Conocimientos básicos de informática.Buenas habilidades de comunicación.Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días a la semana).Experiencia avanzada en Desarrollo Organizacional: Orientación al Servicio, Perspicacia, Cooperación Proactiva.Comprensión básica de los principios, teorías y prácticas de la dinámica de grupos y/o desarrollo de equipos.Desarrollo Empresarial Básico: Enfoque en Resultados, Iniciativa.Orientación al cliente.Experiencia: No se requiere experiencia específica (capacitación inicial).#J-18808-Ljbffr