Support Analyst First Line Agent (With Italian)

DescrizioneParli italiano? Hai una propensione a relazionarti con i clienti? Vivi a Santa Cruz di Tenerife? Questa offerta di lavoro è per te!Responsabilitá- Interagire con i clienti via telefono, e-mail e web, fornendo assistenza tecnica e capacità di risolvere i problemi.- Identificare, valutare e dare priorità ai problemi e ai reclami dei clienti.- Analizzare i problemi dei clienti e formulare piani di risoluzione.- Contribuire all'identificazione delle lacune nella risoluzione dei problemi dell'helpdesk e redigere i documenti di base di conseguenza.- Valutare i nuovi servizi, processi e tecnologie introdotti nell'helpdesk.- Partecipare alle attività di formazione del reparto, compresi i programmi di formazione a sostegno di nuove tecnologie, procedure e miglioramenti del servizio clienti.- Collaborare con il personale del reparto per promuovere, sviluppare e mantenere forti valori di servizio al cliente.- Segnalare i problemi irrisolti ai responsabili dell'assistenza, al gruppo di assistenza designato (cliente).Lingue obbligatorie: Italiano- Competenze di base del PCBuone capacità di comunicazioneDisponibilità a lavorare con turni: 7x24 (40 ore settimanali - 5 giorni a settimana)Esperienza avanzata nello sviluppo organizzativo: Orientamento al servizio, intuizione, cooperazione proattivaComprensione di base dei principi, delle teorie e delle pratiche delle dinamiche di gruppo e/o dello sviluppo di teamSviluppo commerciale di base:, orientamento ai risultati, iniziativaOrientamento al cliente- Esperienza: Non è richiesta alcuna esperienza specifica (formazione iniziale)Cosa offriamo:Inizialmente un contratto a tempo determinato con alte possibilitá di passare a tempo indefinitoBuon ambiente di lavoro con serie possibilitá di crescita in un contesto dinamico e multiculturale#J-18808-Ljbffr