Support Analyst First Line Agent (With Italian)

DescrizioneParli italiano?
Hai una propensione a relazionarti con i clienti?
Vivi a Las Palmas de Gran Canaria?
Questa offerta di lavoro è per te!Responsabilità Interagire con i clienti via telefono, e-mail e web, fornendo assistenza tecnica e capacità di risolvere i problemi.Identificare, valutare e dare priorità ai problemi e ai reclami dei clienti.Analizzare i problemi dei clienti e formulare piani di risoluzione.Contribuire all'identificazione delle lacune nella risoluzione dei problemi dell'helpdesk e redigere i documenti di base di conseguenza.Valutare i nuovi servizi, processi e tecnologie introdotti nell'helpdesk.Partecipare alle attività di formazione del reparto, compresi i programmi di formazione a sostegno di nuove tecnologie, procedure e miglioramenti del servizio clienti.Collaborare con il personale del reparto per promuovere, sviluppare e mantenere forti valori di servizio al cliente.Segnalare i problemi irrisolti ai responsabili dell'assistenza, al gruppo di assistenza designato (cliente).Requisiti Lingue obbligatorie: ItalianoCompetenze di base del PCBuone capacità di comunicazioneDisponibilità a lavorare con turni: 7x24 (40 ore settimanali - 5 giorni a settimana)Esperienza avanzata nello sviluppo organizzativo: Orientamento al servizio, intuizione, cooperazione proattivaComprensione di base dei principi, delle teorie e delle pratiche delle dinamiche di gruppo e/o dello sviluppo di teamSviluppo commerciale di base: orientamento ai risultati, iniziativaOrientamento al clienteEsperienza: Non è richiesta alcuna esperienza specifica (formazione iniziale)Cosa offriamo: Inizialmente un contratto a tempo determinato con alte possibilità di passare a tempo indefinito.Buon ambiente di lavoro con serie.#J-18808-Ljbffr