Descripción :En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio.Estamos en plena expansión y para poder cumplir con nuestros objetivos de crecimiento necesitamos incorporar un supervisor para unirse a nuestro equipo de Call Center.
Funciones principales Supervisar y gestionar los indicadores de desempeño de los agentes, implementando planes de mejora en áreas identificadas como necesarias.
Evaluar y monitorear las interacciones telefónicas y el desempeño de los asesores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad preestablecidos.
Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los asesores con el objetivo de optimizar su rendimiento.
Atender las necesidades de los agentes y coordinadores, llevando a cabo las acciones pertinentes según cada caso.
Supervisar los horarios y actividades diarias, garantizando un control eficiente.
Informar sobre cambios en operativas y detectar fallos en el sistema para una pronta resolución.
Reportar incidencias y llevar a cabo la gestión cotidiana, comunicando de manera efectiva al Coordinador de Departamento.
Colaborar activamente con los Team Leaders y gerentes del Call Center para el desarrollo y mejora continua de los procesos de atención al cliente y ventas.
Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo las mejores prácticas.
Requisitos mínimos Más de 2 años de experiencia en funciones de supervisión en entornos de Call Center.
Amplia experiencia en ventas consultivas dentro de un entorno de Call Center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos.
Nivel avanzado de conocimientos en sistemas, ventas y telemarketing.
Profundo entendimiento de tecnologías de Call Center y CRM, con especial destreza en plataformas como HubSpot y Salesforce a nivel conceptual para la comprensión detallada de flujos y esquemas de trabajo.
Capacidad analítica sólida para evaluar datos, identificar tendencias y proponer mejoras estratégicas.
Orientado/a a la resolución de problemas, con una destacada capacidad de planificación y organización.
Autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de desafíos.
Dominio avanzado de los idiomas Español e Inglés (mínimo C1 en ambos idiomas).
Ofrecemos Formar parte de un equipo dinámico y multicultural.
Contrato laboral indefinido.
Estamos en Méndez Álvaro en Madrid.
Trabajo presencial.
Jornada a tiempo completo (40 horas semanales): Horario: L-J: 14:00 - 23:00; V: 13:00 - 21:00.
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