Ofertas de empleo Supervisor de equipo atención al cliente software Puesto: Supervisor de equipo atención al cliente software Publicada: 30.10.2024. Actual hasta: 17.11.2024 En Highlanderh Recruitment, estamos buscando un Supervisor de Equipo de atención al cliente de software para liderar un equipo de tres personas encargado de ofrecer soporte técnico a nuestros clientes del sector del transporte. Este equipo se encarga de tres áreas fundamentales: asistencia en el uso de las funcionalidades del software, resolución de problemas cuando el programa no funciona correctamente, y formación a los clientes sobre el uso de nuestras soluciones. El Supervisor no solo realizará las mismas funciones de soporte que los miembros del equipo, sino que también gestionará y optimizará el rendimiento del equipo, proponiendo mejoras continuas para garantizar la eficiencia y calidad del servicio. Responsabilidades: Soporte técnico directo a clientes: Ofrecer asistencia a los clientes sobre el uso y las funcionalidades del software, asegurando la resolución eficiente de problemas técnicos. Supervisión del equipo de soporte: Coordinar las tareas diarias del equipo de soporte, asignando responsabilidades y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta. Optimización de procesos: Proponer y liderar iniciativas para mejorar los procesos internos de soporte, optimizando el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Formación a clientes y equipo: Impartir formación tanto a los clientes como al equipo interno sobre las nuevas funcionalidades del software, asegurando que todo el equipo esté actualizado. Análisis y reporte de datos: Generar informes sobre el rendimiento del equipo y las incidencias más frecuentes, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones. Ofrecemos: Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa en expansión. Formación continua sobre nuestras soluciones y oportunidades para el desarrollo profesional. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Si tienes experiencia en soporte técnico y te apasiona liderar equipos, ¡esperamos tu candidatura! #J-18808-Ljbffr