Supervisor De Call Center

Estamos buscando un Supervisor de Plataforma en Tiempo Real altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de SOSMATIC en Barcelona.
El candidato ideal será responsable de monitorear y gestionar en tiempo real las operaciones de nuestro call center, asegurando que todos los agentes cumplan con sus horarios y que se mantenga un alto nivel de eficiencia y calidad en el servicio.Responsabilidades:- Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos.- Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo.- Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la resolución de llamadas.- Gestionar los turnos y dimensionamiento del equipo para asegurar una cobertura adecuada según las necesidades operativas.- Intervenir rápidamente en caso de desconexiones, problemas técnicos o cualquier incidencia que afecte el rendimiento de los agentes.- Aplicar sanciones cuando sea necesario para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center.- Realizar análisis de datos en tiempo real para identificar áreas de mejora y aplicar ajustes inmediatos.Ofrecemos:· Formarás parte de una empresa con 25 años, en pleno crecimiento con un gran equipo humano.· Contrato estable· Lugar de trabajo: Presencial.
Nuestra oficina se encuentra en el 22@, una zona inspiradora, creativa y tecnológica - cerca centro Comercial Glorias - con fácil acceso con transporte público y muchísimos servicios y espacios de interés donde tendrás descuentos.· Horario de oficina de lunes a viernes de 9h a 18h, con 1 hora para comer.· Salario de hasta 20k brutos anuales (fijo + variable) Tipo de puesto: Jornada completaSueldo: Hasta 20.000,00€ al añoUbicación del trabajo: Empleo presencial