Supervisor/A Teleasistencia Call Center - Turno Noche

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, como Supervisor/a del centro de atención ubicado en Madrid , siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones del personal de teleoperación durante el turno de trabajo. ¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades? Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo. Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado. Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo. Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo. Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo. Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención. Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo. Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia. Ofrecemos: Contrato indefinido. Jornada Completa. Horario: De lunes a domingo en turno de noche de 22:30 a 07:00, con posibilidad de hacer algún turno de noche o de mañana en caso de vacaciones del personal. Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral. Ubicación: Avenida de Manoteras (Sanchinarro). Formación requerida: Título universitario. Manejo Office: Excel, Outlook, Power Point, Word. Deseable conocimiento en tecnología, equipos telefónicos y programas informáticos relacionados. #J-18808-Ljbffr