Actualmente, precisamos incorporar a una persona como Supervisor/a del centro de atención ubicado en Madrid , siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones del personal de teleoperación durante el turno de trabajo.
¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?
Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo.
Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo.
Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo.
Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención.
Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia.
Ofrecemos:
Contrato indefinido.
Jornada Completa.
Horario: De lunes a domingo en turno de tarde de 14:30 a 22:00, con posibilidad de hacer algún turno de noche o de mañana en caso de vacaciones del personal.
Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.
Ubicación: Avenida de Manoteras (Sanchinarro).
Formación requerida:
Título universitario.
Manejo de Office: Excel, Outlook, Power Point, Word.
Deseable conocimiento en tecnología de equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
Un poco más sobre nosotros:
Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos reflejen las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.
En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.
Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.
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