El/la supervisor/a de pisos es sin duda fundamental en la operativa de hotel y el buen desempeño de este tiene un gran impacto en la experiência del cliente. Unas instalaciones limpias ofrecerán a nuestros clientes esa tan necesaria sensación de bienestar y seguridad que desean encontrar en un establecimiento hotelero. Para asegurar que nuestros huéspedes disfrutan de un espacio higiénico y agradable.
- Asegurar que todo el hotel es un espacio agradable e higiénico - Asistir al Gobernante en la formación y supervisión del personal de limpieza - Supervisar el desempeño del personal a su cargo y llevar a cabo las medidas correctivas correspondientes - Asumir las tareas del gobernante en su ausencia, siempre delegadas por un responsable directo - Asegurar que los servicios ofrecidos por el personal de limpieza cumplen con los estándares establecidos por la compañía - Asegurar que el personal de limpieza realiza las tareas de acuerdo con los procedimientos operativos establecidos - Gestionar las quejas y resolver los problemas de los clientes de manera rápida y efectiva - Mantener una comunicación efectiva con el Gobernante y coordinar las acciones necesarias para llevar a cabo en el departamento - Ofrecer ayuda a otros departamentos y ser proactivo - Dar soporte al equipo de limpieza cuando sea necesario - Gestionar la realización periódica del inventario de material, las solicitudes de compra y la recepción de mercancía - Asegurar que la experiência de todos los clientes es satisfactoria - Informar al responsable directo acerca de cualquier problema, queja o falta, tanto las relativas a clientes como al resto del personal - Informar periódicamente al responsable directo acerca del estado del departamento, ánimo y compromiso de los empleados y novedades o incidencias que hayan tenido lugar - Proponer nuevos protocolos para la solución de problemas - Responsabilizarse del correcto mantenimiento del material y de las instalaciones - Cumplir con los estándares de apariencia definidos por la dirección del centro de trabajo y los estándares de la compañía relativos al departamento de pisos - Ser puntual en los horarios de inicio y finalización de jornada y utilizar los mecanismos de registro de jornada habilitados - Ser organizado y eficiente para poder realizar todas las tareas dentro del turno de trabajo - Garantizar la satisfacción de todos los huéspedes, gestionar peticiones y quejas - Conocer con detalle las diferentes categorías de habitación, tarifas, opciones de alojamiento, condiciones de reserva y servicios ofrecidos por el hotel - Conocer el funcionamiento de los componentes informáticos del departamento y las herramientas y maquinaria de limpieza y asegurar que se hace un uso adecuado - Mantener el orden y limpieza de los almacenes y offices de pisos - Gestionar el archivo de documentación asociada del departamento - Asegurar que el personal de limpieza registra las preferencias de los clientes y éstas son tenidas en cuenta siempre que sea posible - Promover un entorno de trabajo agradable - Representar los valores de la compañía y promover el consumo de productos y servicios - Cumplir con la normativa del centro de trabajo y con las instrucciones recibidas en materia de prevención de riesgos laborales y protocolos de actuación en caso de emergencia - Registrar la jornada laboral de los empleados y reportar cualquier incumplimiento o desajuste a la dirección del hotel - Ayudar a los compañeros de trabajo Habilidades y aptitudes - Trato agradable - Habilidades de comunicación - Capacidad de liderazgo - Puntualidad - Flexibilidad para la adaptación a las necesidades puntuales - Organización y eficiencia - Conocimientos de la gestión de pisos y lavandería - Atención al cliente - Anticipación - Resolutiva - Flexible - Buen estado de salud - deberá poder recorrer largas distancias
- Experiència 3 anys. Experiência demostrable en el departamento de pisos
- PRIMERA ETAPA D'EDUCACIÓ SECUNDARIA SENSE TÍTOL
- primera etapa d'educació secundaria amb títol - primera etapa d'educació secundària completa
- català (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
- espanyol (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)
- Disponibilitat de vehicle
- Permisos de conduir: b
- Contracte laboral indiferent
- Jornada completa
- Altres beneficis: Comida de personal
