.En OCU buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center que, reportando al Coordinador de Contact Center, gestionará y optimizará nuestras operaciones de atención al cliente, captación y retención.
El candidato/a ideal será una persona orientada a resultados, con habilidades analíticas para impulsar continúas mejoras basadas en datos.Si te incorporas al equipo, tus principales responsabilidades serán las siguientes:Gestionar, supervisar y capacitar a un equipo de agentes, asegurando altos estándares en atención al cliente, captación de nuevos clientes y retención.Optimizar la experiencia del socio, proporcionando retroalimentación constructiva y mejorando continuamente los procesos de servicio, captación y retención.Implementar y gestionar sistemas de control de calidad, evaluando regularmente el desempeño de las personas del equipo y los procedimientos operativos.Monitorear métricas clave (KPIs) para identificar oportunidades de mejora, diseñar estrategias basadas en datos y optimizar la eficiencia del equipo.Colaborar en la introducción y uso estratégico de tecnologías de contact center para impulsar la calidad del servicio.Definir y monitorear KPIs relevantes en servicios de inbound y outbound, colaborando con el responsable del departamento para medir el rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos.Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos internos y la experiencia integral del socio.Documentar y estandarizar procedimientos operativos, adaptándolos a las necesidades del negocio y del mercado.Los requisitos que necesitamos que cumplas para desempeñar las funciones anteriores son:Experiencia: Mínimo 5 años en supervisión de contact center, con enfoque en calidad y optimización de procesos.
Experiencia en captación, retención y estrategias de fidelización de clientes.
Habilidad en el uso de tecnologías actuales de contact center y gestión de herramientas CRM.Habilidades técnicas: Nivel avanzado de MS Office (Excel, PowerPoint, etc.).
Se valorará experiencia con herramientas de Business Intelligence como Power BI.Competencias analíticas: Sólida capacidad para analizar datos e interpretar métricas.Idiomas: Nivel de inglés mínimo C1.Formación: Se valorará Grado en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o área relacionada.Otras habilidades clave: Capacidad de gestión y desarrollo de equipos diversos; orientación al cliente y resolución de problemas; gestión de calidad y mejora continua de procesos; y capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y exigente.¿Qué te ofrecemos desde OCU?Esta es una gran oportunidad para unirte a una organización con misión social y trabajar con un equipo especializado que participa en proyectos que se llevan a cabo con el máximo rigor.En OCU creemos firmemente en la igualdad de oportunidades, el desarrollo profesional y el balance entre la vida personal y profesional, demostrando nuestro compromiso en este sentido al estar certificados como entidad efr a través de la Fundación Másfamilia