Supervisor/A De Call Center (40H, Indefinido) (Ri-542)

Estamos buscando un Supervisor de Plataforma en Tiempo Real altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de SOSMATIC en Barcelona.
ResponsabilidadesMonitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos.Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo.Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la resolución de llamadas.Gestionar los turnos y dimensionamiento del equipo para asegurar una cobertura adecuada según las necesidades operativas.Intervenir rápidamente en caso de desconexiones, problemas técnicos o cualquier incidencia que afecte el rendimiento de los agentes.Aplicar sanciones cuando sea necesario para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center.Realizar análisis de datos en tiempo real para identificar áreas de mejora y aplicar ajustes inmediatos.Requisitos mínimosExperiencia previa en un rol similar en un call center.Conocimiento avanzado de sistemas y herramientas de monitoreo en tiempo real.Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.Orientación a resultados y habilidades analíticas.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.OfrecemosFormarás parte de una empresa con 25 años, en pleno crecimiento con un gran equipo humano.Contrato estable.Horario de oficina de lunes a viernes de 9h a 18h, con 1 hora para comer.Salario de hasta 20k brutos anuales (fijo + variable).Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido.
Sueldo: 17.000,00€-20.000,00€ al año.
Ubicación del trabajo: Empleo presencial.

#J-18808-Ljbffr