Supervisor/A Contact Center

¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?
¿Has trabajado en un Contact Center?
¿Tienes conocimientos en manejo de CRM?Si tu respuesta es sí, ¡Randstad te está buscando!Somos una multinacional tecnológica que ofrece servicios de consultoría estratégica y servicios de BPO.
Innovamos con tecnologías emergentes para desarrollar proyectos que contribuyan a mejorar la vida de nuestros clientes.Como supervisor del departamento de Contact Center, te encargarás de: Gestión de equipo y seguimiento de las tareas a realizar por el mismo.
Soporte sobre formaciones y conocimientos del equipo.
Interlocución con cliente para aclarar resultados y analizar posibles mejoras.
Seguimiento indicadores online y a día vencido.
Reporting de informes sobre los diferentes indicadores.
Realización de previsiones de tráfico y seguimiento del cumplimiento por parte de los centros.
Monitorización de la actividad y toma de decisiones para reconducir posibles incidencias.
Propuestas de mejora operativas hacia el cliente que redunden en mejora de KPI's. - Experiencia en supervisión de Contact Center.- Experiencia en trato con cliente y proveedores de call center.- Manejo de Excel nivel intermedio (hacer informes, reportes, uso de formulas sencillas).- Persona organizada, con capacidad de análisis y resiliencia.- Catalán y Castellano nativo.- Disponibilidad de incorporación inmediata.- Jornada completa de 40h semanales.- Horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00h.- Salario 17.000€ brutos anuales.- Modalidad híbrida en las oficinas de Barcelona, 3 días/semana presencial.- Contrato temporal, con posibilidad de incorporación a plantilla.#J-18808-Ljbffr