Qui sommes-nous ? Nous sommes PoolComet.com , un spécialiste du commerce électronique dédié aux produits pour piscines, spas et bien-être. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client efficace pour aider nos clients à améliorer leurs espaces extérieurs. En tant que startup, nous sommes soutenus par une équipe de direction expérimentée et un groupe d'investisseurs et d'entrepreneurs engagés et à succès. Notre objectif est de continuer à croître et de devenir le magasin le plus fiable du secteur. Description du poste Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service Client - Ventes (Français et Espagnol) pour rejoindre notre équipe dynamique basée dans le sud de Madrid. Ce poste est à temps plein hybride , combinant travail en présentiel avec une flexibilité pour le télétravail à temps partiel. En tant que point de contact clé pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel en assurant leur satisfaction, en répondant à leurs demandes et en augmentant les ventes grâce à un service rapide, efficace et empathique. Responsabilités principales Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat, en garantissant des réponses claires, rapides et précises en français et en espagnol . Proposer des recommandations de produits et accompagner les clients tout au long de leur processus d'achat pour améliorer leur expérience. Résoudre les problèmes liés aux commandes, paiements et livraisons avec une approche professionnelle et orientée solutions. Collaborer avec les équipes internes pour escalader et résoudre efficacement des problèmes complexes. Tenir à jour des dossiers détaillés des interactions avec les clients dans notre système CRM. Identifier en permanence des opportunités pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus de support. Qualifications Français langue maternelle et espagnol courant (écrit et oral). Minimum 1 an d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement de commerce électronique (WooCommerce est un plus). Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles. Capacité avérée à gérer plusieurs tâches simultanément, à établir des priorités et à s'épanouir dans un environnement rapide. Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et souci du détail. Maîtrise des outils de service client, des systèmes CRM et des plateformes de communication en ligne. Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; un diplôme universitaire est un plus. Pourquoi rejoindre PoolComet ? Rejoignez une entreprise internationale en pleine croissance dans un secteur dynamique. Travaillez dans un environnement collaboratif, solidaire et convivial. Profitez de la flexibilité d'un modèle de travail hybride. Saisissez l'opportunité de développer vos compétences et d'évoluer professionnellement avec l'expansion européenne de l'entreprise. Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez contribuer à la croissance d'une marque leader dans le commerce électronique, nous avons hâte de recevoir votre candidature