WORKING AT VAILLANT GROUP. TAKING CARE OF A BETTER CLIMATE. - Ofrecer soluciones de climatización sostenibles es el objetivo de nuestra empresa. La flexibilidad en el trabajo es parte de nuestra cultura empresarial.**Soporte a Responsable de Conectividad**QUÉ BUSCAMOS - Reportar y gestionar incidencias de funcionamiento de las APPs y dispositivos de conectividad a través de Jira Service Desk. En relación con esta actividad deberá desempeñar las siguientes tareas:Formación y soporte técnico al equipo de CC de att. al cliente (1o nível de soporte).Resolución de tickets en el 2o nível de soporte (NSC - Dpto. técnico).Seguimiento de indicadores de acuerdo con los objetivos marcados (tiempo, calidad, ratios, etc).Preparación de informes sobre incidencias y soluciones.Documentar/alimentar la BBDD de conocimiento-guía de resolución.Dará soporte y asesoramiento a los CATs y SATs a fin de ayudar en la resolución de los problemas relacionados con la conectividad.Realizar verificaciones de funcionamiento de las APPs.Test locales de los gateways.Verificaciones de funcionamiento de APIs con CRMs locales (Egessat y SAT XI).Colaborar en el soporte técnico y formación al equipo de técnicos de conectividad, mediante la preparación de documentación, así como impartiendo formaciones.Ayudar en el correcto desarrollo de la gestión de alarmas mediante la realización de controles de calidad/escuchas y la definición de procesos de actuación y flujos por tipología de alarma.Realización de otras funciones encomendadas por su responsable y asociadas al objetivo de su puesto.QUÉ NECESITAMOS DE TI - Titulación en ingeniería técnica, física o informática, o FP2 en materias relacionadas con la conectividad. No se requiere experiência previa en puestos similares. Usuario avanzado de office. Nível de Inglés C1. Valorable conocimiento de redes informáticas energías renovables. Disponibilidad para viajar esporádicamente.QUÉ OFRECEMOS - Nuestras marcas tienen una trayectoria reconocida y somos líderes de mercado. Trabajamos con una conciencia sostenible y nos implicamos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. Los valores corporativos están muy presentes en el día a día (espíritu emprendedor, confianza, integridad y pasión). La empresa se preocupa por la conciliación, con medidas como la flexibilidad horaria y posibilidad de teletrabajo. La formación es continua. El ambiente de trabajo y el compañerismo son excelentes.#J-18808-Ljbffr