.Detalles del empleoAsí es cómo la información del empleo se alinea con tu perfil.Tipo de empleo: Jornada completaUbicación: Sant Cugat del Vallès, Barcelona provinciaDescripción completa del empleo:Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people's varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.The Position:En Roche Diagnostica nos apasiona transformar la vida de los pacientes, y somos innovadores tanto en nuestras decisiones como en nuestras acciones. Nos comprometemos con el rigor científico, la ética y el acceso a innovaciones médicas para todos. Roche está firmemente comprometida con un entorno laboral diverso e inclusivo.Como Planner/Dispatcher del Servicio en Cliente reportarás al Service Operations Team Lead formando parte del equipo del Área de Servicio de Roche Diagnostica España (RDE).Responsabilidades clave:Planificar y garantizar la continuidad operativa diaria a través de la gestión de los recursos disponibles.Incorporar la proactividad como elemento clave en la sostenibilidad del servicio.Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el Cliente y los distintos stakeholders internos: Red de Ventas, Regional Customer Support Center, etc.Participar activamente con el Service Area Manager en el análisis de la consecución de los objetivos: First Time Fix, Time to Dispatch, cumplimiento de mantenimientos preventivos y modificaciones, etc.Detectar y proponer mejoras en los procesos establecidos que ayuden a la optimización de los recursos disponibles.Utilizar las herramientas definidas para la planificación de recursos y proactividad.Reportar la actividad realizada, asegurando una correcta documentación y trazabilidad de todas las acciones con los clientes, según los estándares de calidad de reporte definidos por CS y el departamento de calidad de RDE.Asumir y apoyar los Objetivos y Estrategias de RDE con un alto nivel de proactividad y un efectivo trabajo en equipo: compartiendo información, formación, gestión del stocks, acciones de venta de servicio y de mejora de procesos.Requisitos:Grado en Ingeniería o Ciclo Form. de Grado Superior.Nivel Inglés B2.Mínimo 3 años de experiencia en gestión o coordinación de Procesos de Servicio o Atención a Clientes.Conocimientos sólidos en procesos de servicio y atención a clientes.Uso de herramientas de planificación y gestión de datos.Residencia próxima a Sant Cugat del Valles.COMPETENCIAS:Alta orientación al cliente, con un claro entendimiento de sus necesidades.Toma de decisiones, con un análisis de los problemas de forma clara y lógica, un alto nivel de resolución y gestión de múltiples prioridades
