Roche fördert Diversität, Gleichstellung und Inklusion und repräsentiert die Gemeinschaften, denen wir dienen. Wenn es um die Gesundheitsversorgung auf globaler Ebene geht, ist Vielfalt eine wesentliche Zutat für den Erfolg. Wir glauben, dass Inklusion der Schlüssel zum Verständnis der unterschiedlichen Bedürfnisse der Menschen im Gesundheitsbereich ist. Gemeinsam engagieren wir uns für Individualität und teilen die Leidenschaft für eine herausragende Versorgung. Kommen Sie zu Roche, wo jede Stimme zählt.
Die PositionEn Roche Diagnostica nos apasiona transformar la vida de los pacientes, y somos innovadores tanto en nuestras decisiones como en nuestras acciones. Nos comprometemos con el rigor científico, la ética y el acceso a innovaciones médicas para todos. Roche está firmemente comprometida con un entorno laboral diverso e inclusivo.
Como Planner/Dispatcher delServicio en Cliente reportarás al Service Operations Team Lead formando parte del equipo del Área de Servicio de Roche Diagnostica España (RDE).
Responsabilidades clave Planificar y garantizar la continuidad operativa diaria a través de la gestión de los recursos disponibles.Incorporar la proactividad como elemento clave en la sostenibilidad del servicio.Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el Cliente y los distintos stakeholders internos: Red de Ventas, Regional Customer Support Center, etc.Participar activamente con el Service Area Manager en el análisis de la consecución de los objetivos: First Time Fix, Time to Dispatch, cumplimiento de mantenimientos preventivos y modificaciones, etc.Detectar y proponer mejoras en los procesos establecidos que ayuden a la optimización de los recursos disponibles.Utilizar las herramientas definidas para la planificación de recursos y proactividad.Reportar la actividad realizada, asegurando una correcta documentación y trazabilidad de todas las acciones con los clientes, según los estándares de calidad de reporte definidos por CS y el departamento de calidad de RDE.Asumir y apoyar los Objetivos y Estrategias de RDE con un alto nivel de proactividad y un efectivo trabajo en equipo: compartiendo información, formación, gestión del stocks, acciones de venta de servicio y de mejora de procesos.Requisitos Grado en Ingeniería o Ciclo Form. de Grado Superior.Nivel Inglés B2.Mínimo 3 años de experiencia en gestión o coordinación de Procesos de Servicio o Atención a Clientes.Conocimientos sólidos en procesos de servicio y atención a clientes.Uso de herramientas de planificación y gestión de datos.Residencia próxima a Sant Cugat del Valles.COMPETENCIAS: Alta orientación al cliente, con un claro entendimiento de sus necesidades.Toma de decisiones, con un análisis de los problemas de forma clara y lógica, un alto nivel de resolución y gestión de múltiples prioridades.Habilitad técnica y de negocio, estableciendo sólidas relaciones con clientes clave y aportando experiencia para ayudar a sus compañeros.Trabajo en equipo y colaboración de forma efectiva con otras personas sobre las que no tiene autoridad directa y buena gestión de conflictos.Consecución de resultados, con el cumplimiento de los compromisos y reconocimiento de las contribuciones de los compañeros de equipo.Wer wir sindBei Roche leisten 100,000 Menschen in 100 Ländern Pionierarbeit im Gesundheitswesen. Gemeinsam haben wir uns zu einem weltweit führenden, forschungsorientierten Healthcare-Konzern entwickelt. Unser Erfolg baut auf Innovation, Neugier und Vielfalt.
Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.
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