Service Manager Telecomunicaciones

Accenture es una compañía global de servicios profesionales, líder en capacidades digitales, de cloud y de seguridad. Combinando una experiência inigualable y habilidades especializadas en más de 40 sectores económicos, prestamos servicios de Estrategia y Consultoría, Tecnología, Operaciones y Accenture Song impulsados por la red de centros de tecnología avanzada y operaciones inteligentes más grande del mundo.

Funciones:

- Facilitar la relación Postventa de Cliente con el operador durante toda la duración del contrato.
- Desarrollo y mantenimiento de un Plan de Servicio para cada cuenta asignada.
- Construir y mantener relación con los clientes asignados y con los departamentos internos para poder progresar de manera efectiva los problemas de servicio y los planes de acción
- Liderar el desarrollo y la implementación de todos los planes de acción
- Gestionar y monitorizar los SLAs acordados con cliente.
- Titulación mínima Ingeniería Técnica o superior en Telecomunicaciones, Informática o similar
- Conocimientos de las soluciones técnicas del portfolio de empresas Networking OSI, IPV4, Ethernet, conceptos y protocolos de enrutamiento RIP, VLSM y CiDR, EIGRP, OSPF, conmutación y conexión de la LAN VLAN, VTP, STP, Enrutamiento inter VLAN, acceso WAN PPP, FrameRelay, Seguridad de la red, ACL

Se valora conocimientos en enrutamiento de servicios CCNA o similar.
Fuerte orientación hacia cliente y resultado.