.Service manager - redes y comunicacionesSomos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Nuestra plantilla, formada por más de 60.000 profesionales y presente en más de 40 países de los cinco continentes, contribuye a nuestra misión de diseñar un planeta mejor. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. Únete a nosotros en la búsqueda de soluciones para lograr un futuro sostenible.Dentro de la dirección de operaciones, se integrará en el equipo de explotación. Su misión será la de garantizar la operación y explotación de los servicios Industriales (centros de producción de Energías renovables) para los que deberá asegurar la disponibilidad, correcta gestión de incidencias, cambios, peticiones, y los SLAs acordados.Para ello gestionará tanto a los proveedores de servicios del área, como se coordinará con otros equipos de Acciona (equipos de proyectos, equipos de aplicaciones, servicios de usuario, y Operación y Mantenimiento de centros de producción).Descripción del puestoGestión de servicios relacionados con el área de su responsabilidad: supervisión y operación TIC, definiendo y asegurando los estándares de calidad y seguridad necesarios para su implantación, operación y mantenimiento.Gestión de terceras empresas administrando las necesidades de servicio técnico y humano, optimización en el uso de recursos. Seguimiento del nivel de servicio proporcionado.Liderazgo en la evolución de elementos "hard/soft". Capacidad para dar soporte, participar y liderar la definición de arquitectura técnica, e explotar y dar seguimiento a proyectos técnicos.Gestión de proveedores de servicio, control de la actividad y seguimiento de planes de mejora.Gestión, implantación y mejora continua en los diferentes servicios de su responsabilidad de los diferentes procesos operativos ITIL: incidencias, peticiones, cambios, capacidad, inventario, etc.Definición de los estándares de calidad del soporte proporcionado a usuario por los equipos internos y externos, supervisando las soluciones propuestas y el seguimiento de la metodología.Coordinación y soporte en la función a los responsables los centros de producción del grupo.Análisis de la disponibilidad de los entornos mediante herramientas de monitorización.Disponibilidad para hacer guardias en 24x7, para la toma de decisiones sobre el servicio.Requisitos del candidatoExperiencia de al menos 2 años en puestos similares.Alto conocimiento del "estado del arte" en materia de infraestructuras de comunicaciones.Certificaciones en equipamiento de comunicaciones (Cisco, Fortinet, Palo Alto, etc.)Experiencia en la gestión de servicios de outsourcing.Otras tecnologías valorables: Scada, OPC, Modbus, protocolos de comunicación Industrial, PLCs
