¡Únete a nosotros como Salesforce Service Manager !
Buscamos una persona para que se incorpore con nosotr@s como Salesforce Service Manager que nos ayude a liderar y optimizar nuestras soluciones de CRM, siendo el nexo clave entre nuestros clientes y el equipo de mantenimiento.
Te asegurarás de que cada solicitud se gestione con calidad y precisión, cumpliendo los procedimientos internos.
Si eres un/a profesional dedicado/a con un historial comprobado en la administración de Salesforce y un enfoque orientado al cliente, ¡nos encantaría conocerte!
¿Cuáles serán tus funciones?
Definir comités de seguimiento y operativos, que detecten nuevas necesidades y priorizando junto al cliente las diferentes peticiones.
Llevar a cabo la gestión de desviaciones y garantías teniendo una comunicación directa con el cliente.
Monitorizar el cumplimiento de SLAs.
Analizar las peticiones desde un punto de vista funcional y consultándolas con perfiles técnicos cuando sea necesario.
Impartir formación a los clientes sobre los nuevos desarrollos funcionales implementados.
Gestionar cambios de alcance, asegurando la rentabilidad del servicio y estableciendo fechas de entrega claras.
Identificar y solucionar cualquier conflicto que surja durante el proyecto.
Elaborar informes de consumo, controlar la rentabilidad y preparar presentaciones para renovaciones anuales.
Asignar recursos y peticiones a los miembros del equipo de manera eficiente, organizando reuniones internas para resolver bloqueos.
Alimentar el sistema interno de proyectos, gestionar la facturación de manera mensual y asegurar la correcta comunicación con el área financiera.
Serás la persona responsable de la revisión de la rentabilidad del proyecto.
Detectar nuevas oportunidades de negocio, estimar presupuestos y elaborar ofertas para nuevos servicios.
Colaboración 360º con otros departamentos: Coordinándote con otras áreas de la empresa para maximizar el cross-selling y alinearse con la estrategia global del cliente.
Beneficios: Horario flexible: Conciliación total de tu vida personal y profesional.
Teletrabajo: modelo híbrido.
Días especiales: Día libre en tu cumpleaños y el 24 y 31 de diciembre.
Retribución Flexible: Accede a nuestro plan de retribución flexible.
Desarrollo profesional: Plan de desarrollo adaptado a tu perfil e inquietudes profesionales.
Eventos del sector: Participa en eventos destacados de nuestro sector.
Ambiente de trabajo: Excelente ambiente laboral, ¡somos un gran equipo!
Jornada intensiva: Viernes hasta las 15:00h y en verano (Julio y Agosto).
Requisitos mínimos: Experiencia mínima de 3 años en puestos como consultor funcional de soluciones Salesforce coordinando equipos en proyectos de Salesforce.
Certificaciones en Salesforce Administrator y al menos una certificación de consultor (sales, service, pardot consultant, etc).
Inglés nivel Alto, tanto oral como escrito.
Experiencia valorable en metodologías ágiles.
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