Se trabaja en formato híbrido (3 teletrabajo, 2 presenciales zona Ramón y Cajal - Madrid capital).
Salario (en 14 pagas): 40 - 50.000€ brutos anuales.
Negociables en función de la experiencia.
ConocimientosCoordinación de Servicios:
Garantizar la correcta prestación del servicio.Asegurar la integración y coordinación efectiva entre los TIERS.Supervisar el flujo de trabajo y la escalación de incidencias entre los diferentes TIERS.Gestión de SLA:
Monitorizar y asegurar el cumplimiento de los SLAs definidos en el contrato.Reportar el desempeño del servicio y proponer mejoras continuas.Gestión de Incidencias y Problemas:
Asegurarse de que se documentan los procedimientos de resolución y se mantienen actualizados.Identificar problemas frecuentes y liderar la procedimentación de la solución para la resolución por los TIERS correspondientes.Supervisar la gestión de incidencias y problemas, asegurando que se sigan los procedimientos de escalación.Coordinar con equipos técnicos y especialistas para la resolución de problemas críticos.Mejora Continua:
Implementar el ciclo PDCA para mejorar continuamente la calidad de los servicios.Garantizar la automatización de la resolución de problemas frecuentes.Recoger y analizar feedback de los usuarios para identificar áreas de mejora.Relación con el cliente:
Actuar como punto de contacto principal del cliente, gestionando expectativas y comunicando el estado de los servicios.Facilitar reuniones regulares con cliente para revisar el desempeño del servicio.Será el responsable de definir el reporting del servicio, garantizando su actualización y disponibilidad.Incorporar a los técnicos necesarios en las reuniones.Planificación y Estrategia:
Participar en la planificación estratégica de TI, alineando los servicios con los objetivos del cliente.Será el responsable del calendario y de sus actualizaciones.Proponer e implementar mejoras tecnológicas y operativas.
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