Service Manager

En HAYS Technology estamos colaborando con una de las casas de retail más importantes del mundo.
Actualmente buscamos *un/a Service Manager * para formar parte de su equipo en Madrid.
¿Cuáles serán tus funciones?
Elaborar el Catálogo de Servicios del Departamento de TI.Establecer las bases para las relaciones con vendedores y proveedores de servicios.Elaborar los Acuerdos de Nivel de Servicio con nuestros partners y Equipos de TI.Elaborar KPIs para medir el desempeño y la calidad de los servicios acordados.Gestionar el procedimiento RFI y RFP asegurando el cumplimiento de la documentación antes del lanzamiento.Fomentar un entorno que se adapte rápidamente al cambio y se centre en principios de desarrollo ágil.Guiar y apoyar a su equipo de TI.¿Cuáles son los requisitos?
2 a 4 años de experiencia laboral general como Gerente de Servicio.Experiencia en el trato con Compras y Proveedores de TI, definición de portafolios de servicios, pedidos de Servicios de Monitoreo, Telecomunicaciones, Software y Hardware.Experiencia en proceso y negociación de RFI y RFP.Experiencia en la producción de análisis, establecimiento y seguimiento del progreso de KPI relacionados con los servicios y SLA.Experiencia en la supervisión del diseño, desarrollo e implementación de soluciones, sistemas o productos de software y hardware.Modalidad híbrida.Horario flexible de entrada y salida (8-9:30h / 17:30-19:00).
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