Service Manager

Seleccionamos un Service Manager para que se incorpore a una empresa multinacional de referencia en el sector Seguros.

**Requisitos**:
**Formación**: Estudios de ADE, Comercio o Empresariales.

**Experiência previa**: 4-7 años en funciones similares, no necesariamente del mismo sector.

**Inglés**: Nível alto (oral y escrito).

Leadership, cultura cliente y alto compromiso con la consecución de resultados.

Apasionado por las tecnologías y la creación de valor.

**Funciones**:
Último responsable de la experiência E2E de nuestros clientes, la/el Service Manager desarrollará las siguientes funciones:
Responsable de los departamentos de atención al cliente (call center) para el mercado español y portugués:
Team Management.

Control y mejora de los KPIs, best-practices.

Mejora continua de procedimientos de gestión y digitalización.

Implementación de un nuevo CRM y road-map de mejoras.

Responsable del pool de proveedores externos, España y Portugal:
Mantenimiento y desarrollo de una red de prestatarios de servicios.

Harmonización de contratos.

Optimización de costes.

Control y mejora de los KPIs, best-practices.

Implementación de dashboards de seguimiento.

**Creación de un catálogo de servicios de valor añadido**:
Cualificación de las necesidades, conjuntamente con la Dirección Comercial,

Sourcing en España y Portugal,

Mantenimiento y mejora continua del catálogo de servicios, por universo.

**Teletrabajo**: híbrido (2 presencial / 3 teletrabajo).