.Service Manager (100% Presencial en Barcelona) Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria . Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente. Buscamos incorporar a nuestro equipo un perfil Service Manager , la persona seleccionada se integrará en nuestro proyecto insignia, en la Administración Pública Catalana , colaborando en el principal centro de control de infraestructuras. Tus funciones del día a día serán: Seguimiento de la disponibilidad de los recursos asignados: bajas, vacaciones, ausencias, guardias, etc. Participación en proyectos Apoyo a las tareas del servicio de operación Consolidación informes y reporting Mejora continua sobre las actividades desarrolladas desde operación Coaching del equipo, seguimiento y reuniones con el equipo para asegurar el correcto clima de trabajo y realizar los ajustes necesarios Gestión de quejas y reclamaciones Asistencia a las reuniones de preparación del servicio Revisión y aceptación de la incorporación de nuevos servicios al CdC Asegurar que la documentación operativa y del servicio está organizada y actualizada Consolidación y supervisión de los calendarios de operación No buscamos la perfección, pero nos gustaría que tuvieras... Experiencia en la gestión de equipos Persona dinámica y proactiva Orientación a procesos: conocimientos de los procesos de gestión de cambios, incidencias y problemas Interlocución con cliente Gestión económica del proyecto/servicio Conocimiento de indicadores y métricas Conocimiento alto de herramientas ofimáticas Conocimiento de catalán hablado y escrito Ofrecemos: Contrato indefinido y jornada completa 23 días de vacaciones Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más! Seguro de vida y de accidentes Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación) Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas Onboarding personalizado y detallado Oficina con espacios reservados al ocio Compañerismo y buen ambiente Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas