Service Helpdesk

En BESIDE apostamos por el mejor talento dentro del sector tecnológico. Contamos con una unidad de Selección Especializada en perfiles de Ingeniería para incorporarse en la plantilla de nuestros clientes. Trabajamos con un amplio rango de empresas, que nos permitirá encontrarte el puesto que más se ajuste a tus necesidades e intereses profesionales. Te podrás incorporar en las empresas más innovadoras, ofreciéndote proyectos punteros dentro de las ramas de I+D, automoción, pharma, diseño de maquinaria, desarrollo de producto, etc.

Seleccionamos un SERVICE HELPDESK para incorporarse en el equipo de Ingeniería de uno de nuestros principales clientes del sector logístico.

La persona seleccionada se centrará en la participación de la gestión técnica de

reclamaciones.

¿Qué haré? Estas serán tus funciones principales:

Gestión de reclamaciones y soporte pertinente a clientes (QIs).
Contacto directo con el cliente, escalación cuando sea necesario y coordinación dela gestión interna derivada de quejas (interdepartamental).
Monitorización periódica de los planes de acción conjuntamente con Ingeniería, Operaciones y Ventas.
Comunicación continua del estado actual para garantizar la satisfacción del cliente.
Revisión de soluciones y materiales a enviar a clientes.
Participación potencial en Pre-FAT (Factory Acceptance Tests).

¿Cómo lo haré?

Resportarás al Team Leader
Formarás parte del departamento de calidad y servicio al cliente
Contarás con herramientas de gestion y aplicaciones necesarias para la gestion de tus tareas diarias y su reporte

Beneficios que tendrás en tu lugar de trabajo :

Horario intensivo de 7 a 15:00
Jornada completa
Contratación indefinida
Posición con desarrollo de carrera y profesional
Modalidad presencial

Requisitos:

Imprescindible:

Formación profesional en un ámbito técnico
Nivel alto de inglés tanto hablado como escrito.
Habituado a trabajar con SAP, confluence u otras herramientas B2B.
Experiencia en servicio de atención al cliente.
Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar.
Residencia en la zona del maresme

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