Service Delivery Manager

En Tigloo, buscamos talento diverso y personas con propósito.Estamos contratando un Service Delivery Manager (SDM) para supervisar contratos de soporte y mantenimiento en Soluciones para el Gobierno, centrándonos en tecnología de identidad y biometría. El SDM será responsable de la satisfacción del cliente, el cumplimiento de compromisos contractuales y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).Responsabilidades clave:Actuar como único punto de contacto para clientes y asegurar cumplimiento de SLAs.Coordinar esfuerzos de socios externos y equipos internos para garantizar continuidad del servicio.Monitorear el rendimiento del contrato e informar sobre KPIs y mejoras recomendadas.Gestionar incidentes y escalaciones, colaborando con terceros.Cumplir con prácticas de ITIL en gestión de contratos.#J-18808-Ljbffr