Service Delivery Manager

Publiée le 05/11/2024


Mission En Tigloo, buscamos talento diverso y personas con propósito.

Estamos contratando un Service Delivery Manager (SDM) para supervisar contratos de soporte y mantenimiento en Soluciones para el Gobierno, centrándonos en tecnología de identidad y biometría. El SDM será responsable de la satisfacción del cliente, el cumplimiento de compromisos contractuales y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

Responsabilidades clave: Actuar como único punto de contacto para clientes y asegurar cumplimiento de SLAs. Coordinar esfuerzos de socios externos y equipos internos para garantizar continuidad del servicio. Monitorear el rendimiento del contrato e informar sobre KPIs y mejoras recomendadas. Gestionar incidentes y escalaciones, colaborando con terceros. Cumplir con prácticas de ITIL en gestión de contratos. Profil Requisitos: Título en Ingeniería o gestión en computación o IT. Mínimo 5 años de experiencia en Gestión de Entrega de Servicios de IT o gestión de proyectos. Dominio de ITIL y gestión de relaciones con clientes. Inglés obligatorio; disposición para viajar. Si tu interés la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio, ¡te animamos a inscribirte o ponerte en contacto con nosotros!







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