Senior Manager Crm

.MISIÓN La misión principal es maximizar la satisfacción, retención y lealtad de los clientes mediante la gestión eficaz de las relaciones con ellos.
Esto incluye diseñar, implementar y supervisar estrategias que integren datos de clientes con las operaciones comerciales para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar los objetivos de la empresa.
Los 3 bloques principales del área de CRM son: Análisis e Insights de clientes: análisis de datos que proporcionen una comprensión más completa de las necesidades, preferencias, motivaciones y comportamientos de los clientes.
Toma de decisiones estratégicas informadas y que personalicen la experiencia de cliente.
Gestión de campañas: coordinación de la definición, orquestación, ejecución y seguimiento/monitorización de campañas.
CRM Operacional: implantación de un nuevo CRM operacional que facilite la automatización de los procesos comerciales y de atención y aporte visión 360º de los clientes.
En resumen, la misión del Senior Manager de CRM es dar soporte a las áreas de negocio para crear y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes, utilizando un enfoque basado en datos para apoyar las metas de negocio y mejorar continuamente la experiencia del cliente