.¡Hola!Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Senior Customer Support Specialist .Esta persona será responsable de proporcionar asistencia técnica y funcional a los clientes que utilizan Sesame, asegurando una rápida solución de sus problemas y consultas. Este rol es clave para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva cuando contactan con la empresa, impactando en la satisfacción con el producto y en la relación con la organización.Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.Antes de que te contemos lo que estamos buscando, hemos preparado un video en el que nos presentamos y te contamos quiénes somos, a ver si podemos convencerte de que somos un buen match¡Dale a play!¿Qué esperamos de ti?A nivel técnico es indispensable que tengas:Experiencia mínima de 3 años en roles de soporte técnico o atención al clienteConocimiento técnico básico de manejo de softwares y capacidad para diagnosticar problemas funcionales de forma efectiva.Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, en español (u otros idiomas según sea necesario).Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones de alto estrés de manera calmada y profesionalHabilidades de multitarea y capacidad para gestionar varias solicitudes de clientes de manera simultánea.Pensamiento analítico y capacidad para la solución de problemas.Trabajo en equipo y coordinación efectiva con otros departamentos, como producto y desarrollo.Y además brillarás si cuentas con:Experiencia previa en el uso de herramientas de soporte, familiaridad con herramientas de CRMExperiencia previa en SaaS en sectores similares, preferiblemente en software de gestión de recursos humanos.Capacidad para manejar clientes B2B y consultas técnicas más complejas.Habilidades de gestión del tiempo y priorización de tareas.Otros idiomas como el inglés, portugués, italiano...¿Qué vas a hacer en Sesame?Soporte Técnico : Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el uso de la plataforma, guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso y proporcionar recomendaciones de uso de Sésame.Gestión de Tickets : Utilizar sistemas de gestión de tickets para registrar y resolver consultas de los clientes a través de diversos canales (correo electrónico, chat, llamadas) de manera eficiente, garantizando altos niveles de satisfacción.Registro de Incidencias reportadas por los clientes, hacer seguimiento, testar solución e informar al cliente cuando esta ha sido resueltaEscalación de casos complejos y/o incidencias a Product Expert / Product Support según sea el caso.Proporcionar a los clientes, tutoriales sobre las funcionalidades de Sésame anticipando las necesidades del cliente y ayudándole a usar el producto de manera efectiva