El técnico debe informar, asesorar y atender las consultas de clientes y distribuidores, por los diferentes canales de comunicación ofrecidos al cliente.
De esta manera que deberá registrar, elaborar y analizar las respuestas brindadas a los clientes, con el objetivo de ofrecer un servicio eficaz y eficiente para conseguir la máxima satisfacción posible del cliente, cumpliendo en todo momento con los estándares de calidad previstos.
Funciones principales:
Gestión de consultas:
- Gestionar, atender y dar respuesta a las consultas y sugerencias sobre los productos asignados.
- Gestión de reclamaciones con los clientes, atendiéndolas directamente o realizando las acciones oportunas.
- Registrar todas las interacciones que se realizan con los clientes en las herramientas destinadas a tal fin, con el objetivo de servir de alerta y ayuda a los analistas y responsables de productos.
- Nutrir y alimentar la herramienta de conocimiento interna (Salesforce) y externa (a3responde) con nuevas consultas o modificando las existentes.
Alertar sobre nuevos requerimientos de clientes para alzar comunicados y a3onlines con el fin de tener al cliente bien informado.
- Análisis de datos relacionadas con las tareas del departamento con la finalidad de promocionar, proponer e implantar acciones que mejoren el soporte que ofrecemos a nuestros clientes.
- Participación en el desarrollo de los productos, prestaciones, procesos y adaptaciones, trasladando la experiência y visión del cliente.
- Participación en la formación de productos y procesos del resto de personas del área de Customer Support.
- Y todas aquellas funciones propias de su categoría profesional y funcional.
**Perfil**:
- Conocimiento de la materia teórica sobre la que versan los productos (contabilidad, fiscalidad, laboral, facturación, etc.)
- Habilidades de comunicación efectiva como la empatía y la escucha activa.
- Altas habilidades de redacción y documentación.
- Gestion y organización del tiempo.
- Capacidad para adaptarse ágilmente a los cambios.
- Capacidad de resolución.
- Motivación para el aprendizaje continuo.
- Se valorará la capacidad de comunicarse en inglés