MISIÓN Ayudar a las áreas de negocio a comprender mejor a los clientes y optimizar las estrategias de la cartera mediante el análisis de datos.
El Customer Analyst actúa como puente entre los datos y las áreas de negocio, facilitando la toma de decisiones informadas para mejorar las relaciones con los clientes y lograr un crecimiento sostenible.
RESPONSABILIADES PRINCIPALES Recopilación y Análisis de Datos: Recolectar datos de diversas fuentes para realizar análisis detallados identificando patrones, tendencias y comportamientos de los clientes Segmentación de Clientes: Perfilar y segmentar la base de clientes para personalizar las estrategias de marketing y ventas Identificación de Oportunidades de Negocio: Detectar nuevas oportunidades de negocio basadas en el análisis de datos y proporcionar recomendaciones estratégicas Plan de clientes: Definir plan de desarrollo de clientes según perfil y fase vital de su ciclo de vida Informes y Presentaciones: Crear informes detallados y presentaciones para comunicar hallazgos y recomendaciones a los diferentes niveles de la organización Orquestación y priorización de campañas: dar soporte y prestar ayuda a los equipos de negocio y campañas Optimización de la Experiencia del Cliente: Usar insights derivados de los datos para mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes, optimizando su experiencia con la empresa REQUISITOS IMPRESCINDIBLES Titulación universitaria en ingeniería, matemáticas, estadística, empresariales o similar +5 años de experiencia en rol similar Visión de negocio y mentalidad estratégica Experiencia previa en áreas/equipos de CRM ó CVM (Customer Value Management) Experiencia en empresas de consultoría y/o áreas de negocio trabajando en diferentes industrias y mercados Experiencia en realización de análisis detallados de datos para identificar patrones, tendencias y comportamientos de los clientes Perfilado y segmentación de la base de clientes para personalizar las estrategias de marketing y ventas Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes Definición de plan de desarrollo de clientes Seguimiento del performance de cada segmento y comparación contra el plan Orquestación y priorización de campañas Experto en el uso de bases de datos (SQL Server, Oracle, Teradata, etc…) y herramientas de visualización (Power BI, Cognos, Qlik, business Object, Tableau, etc…) Experto en el uso de herramientas/lenguajes de análisis de datos como SQL, SAS, Python, R, etc… REQUISITOS VALORABLES Experiencia práctica con plataformas CRM (Salesforce, dynamics, etc…) Conocimiento del marketing mix y participación en todas las etapas de una campaña Experiencia trabajando en entornos "agile" con equipos multidisciplinares