.Hotel de 4* Superior perteneciente a la asociación hotelera líder en hoteles boutique de lujo Small Luxury Hotels, abre un proceso de selección de profesionales orientados al cliente para el departamento de Recepción.. ** Función principal**. Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Colaborar y sustituir al Jefe/a de recepción de las tareas propias del mismo. Además, coordinar con otros departamentos la gestión del hotel, y colaborar con la dirección del establecimiento y con otros departamentos.. ** Funciones y responsabilidades**. ·Definir prioridades para atender las solicitudes especiales.. ·Programar la llegada y salida de huéspedes.. ·Realizar seguimiento del desempeño del equipo de trabajo.. ·Controlar el inventario de habitaciones de acuerdo a la ocupación.. ·Orientar al equipo sobre atenciones especiales, privacidad del huésped, seguridad y emergencias.. ·Asegurar que el servicio sea ejecutado conforme a las políticas y estándares mínimos de calidad.. ·Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación.. ·Controlar las auditorias de noche con la facturación, cajas, créditos, prepagos y control de bancos.. ·Sugerir puntos de interés, sitios turísticos, rutas de turismo.. ·Establecer acuerdos con taxis, hoteles, alquiler de vehículos, restaurantes, centros comerciales y almacenes, para atender las demandas de los clientes.. ·Revisión y control de las comisiones.. ·Gestión y apoyo en reservas y evolución de ventas.. ·Investigar discrepancias en reservas.. ·Realizar informes estadísticos y demás reportes solicitados por Dirección.. ·Resolver problemas sobre exceso de contratación (overbooking), aumento de la categoría del servicio entregado (upgrade), disminución de la categoría del servicio entregado (down grade) y reserva confirmada que no se presentó (no show). ·Resolver problemas de pago, comisiones y descuentos.. ·Atender a huéspedes insatisfechos o con problemas de comportamiento en el uso de las instalaciones del establecimiento, en coordinación con General Manager.. ·Proporcionar servicio personalizado a grupos, clientes importantes (VIP) o clientes con necesidades especiales.. ·Solucionar las quejas y reclamos del cliente e identificar sus causas, aplicar acciones correctivas y preventivas y promover mejoras, en coordinación con General Manager.. ·Sugerir y aplicar métodos de evaluación de satisfacción del cliente.. ·Verificar el cumplimiento de las expectativas de los clientes respecto al servicio otorgado.. ·Supervisar que el servicio entregado sea cuando menos igual sino superior al servicio ofertado.. ·Superar expectativas del cliente.. ·Dar solución a conflictos y problemas.. ·Asegurar el seguimiento de las tareas iniciadas en turnos anteriores.. ·Coordinar secuencia e interacción de los procesos o Actividades con todos los departamentos del establecimiento.. Estatus y ámbito
