Secretario /A Académico/A

Eurofirms selecciona un/a secretario/a académico/a para empresa del sector editorial situada en Barcelona. La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones:- Acompañar a los/as estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea. - Solventar incidencias de los/las estudiantes en base a los procedimientos establecidos. - Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas. - Realizar seguimiento académico de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente. - Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante. - Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante. - Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura. - Hacer un seguimiento de los KPI's propios del departamento: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.- Experiencia en atención al cliente. - Capacidad de organización, planificación y gestión. - Conocimientos gestión administrativa y procesos internos.