Secretario /A Académico/A

Eurofirms selecciona un/a secretario/a académico/a para empresa del sector editorial situada en Barcelona.
La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones:- Acompañar a los/as estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
- Solventar incidencias de los/las estudiantes en base a los procedimientos establecidos.
- Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.
- Realizar seguimiento académico de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
- Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
- Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
- Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
- Hacer un seguimiento de los KPI's propios del departamento: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.- Experiencia en atención al cliente.
- Capacidad de organización, planificación y gestión.
- Conocimientos gestión administrativa y procesos internos.