¿Tienes experiencia en la implementación y personalización de Salesforce?
Estamos en búsqueda de un Especialista en Integración de Salesforce CRM que quiera apoyar a nuestro equipo en la integración de Salesforce para uno de nuestros más importantes clientes, adaptando esta herramienta a las necesidades específicas de varios departamentos clave (Customer Care, Recobro, Prospect, entre otros).
Si tienes experiencia y motivación para colaborar con diferentes áreas en entorno Salesforce, ¡te estamos buscando!
Responsabilidades: Colaborar con el equipo de Customer Care para asegurar que Salesforce esté alineado con los objetivos de experiencia del cliente y eficiencia del call center.
Coordinar y facilitar la integración de Salesforce entre Recobro, Prospect, Ventas, Marketing, y Servicio al Cliente, buscando sinergias y asegurando integridad de datos y coherencia en los desarrollos.
Actuar como enlace entre los equipos técnicos y los departamentos internos para implementar soluciones ajustadas a las necesidades de cada área.
Supervisar el desarrollo y configuración de Salesforce, asegurando el cumplimiento de los requisitos del proyecto dentro del plazo establecido.
Proporcionar soporte y formación a los equipos sobre el uso de Salesforce, maximizando su efectividad.
Identificar áreas de mejora en los procesos actuales y proponer innovaciones en Salesforce para optimizar la eficiencia operativa.
Colaborar con equipos de desarrollo para integrar Salesforce con otras herramientas o sistemas de la empresa.
Asegurar la calidad de los datos y la correcta migración de información al CRM.
Realizar un seguimiento continuo de las métricas de rendimiento del CRM y proponer mejoras basadas en los KPI de cada departamento.
¿Qué esperamos de ti?
Competencias: Proactividad y anticipación de problemas.
Alta orientación a resultados y mejora continua.
Capacidad de trabajar de manera autónoma y en equipo.
Habilidad para gestionar múltiples proyectos en un entorno dinámico.
Conocimientos y experiencia: Experiencia previa en la implementación y personalización de Salesforce CRM en empresas de tamaño medio o grande.
Conocimientos técnicos sólidos de Salesforce, incluyendo Sales Cloud, Service Cloud, y soluciones relacionadas.
Experiencia en coordinación de equipos interdepartamentales y comunicación entre técnicos y no técnicos.
Habilidades en gestión de proyectos, garantizando una ejecución eficiente de todas las fases.
Excelentes habilidades interpersonales, adaptables a diferentes departamentos y niveles organizacionales.
Conocimiento en gestión de datos, migración de información y mejora de procesos empresariales.
Certificación en Salesforce Administrator o Salesforce Platform App Builder (deseable).
Nivel avanzado de inglés para reuniones con la sede.
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