The Wise Seeker somos la empresa tecnológica de RRHH líder en la evaluación de talento sin sesgos. Con más de 15 años en el sector analizando las necesidades y exigencias del mercado laboral somos capaces de identificar el mejor talento para cada empresa gracias a nuestro equipo de profesionales y a la plataforma Saas integrada con Inteligencia Artificial. Somos eficientes, evaluamos el talento de manera objetiva, sin sesgos y cerramos el tiempo de contratación en tiempo record dando resultados óptimos. ¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios? ¡Felicitaciones Este reto es para ti Tu misión Supervisarás la gestión diaria y el rendimiento operativo de todas las actividades del equipo de voz. Este rol combina un alto conocimiento de dinámicas de Contact Center con habilidades estratégicas de liderazgo comercial y será responsable de diseñar , implementar y optimizar la estrategia y ejecución de las campañas de voz desarrollando los siguientes retos: Articular y medir las campañas de voz en todas las versiones, esto incluye la gestión de las bases de datos actuales y de nuevos registros . Articular y medir la atención del canal Inbound en todas las versiones. Supervisar la gestión diaria de tecnologías CCaaS, marcadores predictivos, IVRs, aseguramiento de calidad, auditorías, metodología COPC (preferible no obligatorio) para maximizar nuestra contactabilidad y convertion rate. Supervisar la gestión diaria del CRM Hubspot para garantizar la eficiencia del mismo, velar porque el Pipeline y la data del equipo de voz sea verídica , fácil de entender y fácil de usar para la toma de decisiones Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Talent para liderar el proceso de reclutamiento Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de People para liderar el proceso de formación , evaluación y desarrollo de personal Analizar constantemente el rendimiento de las campañas utilizando datos y métricas claves , ajustando las campañas en tiempo real para mejorar los resultados Promover una cultura de de excelencia comercial , enfoque en datos y diginificación del rol comercial ¿ Qué esperamos de ti? Experiencia comprobada de mínimo 3 años en roles de liderazgo dentro de un Contact/Call Center , preferiblemente en el sector de software o tecnología Tener más de 5 años de experiencia en la ventas , preferiblemente en el sector de Software o tecnología. Amplia experiencia en marcación predictiva e IVRs Evidenciar conocimiento y experiencia en el funcionamiento de Startups (velocidad de crecimiento, uso de la tecnología, modelos escalables, autogestión) Alta experiencia en el manejo de herramientas CCaaS y CRM Gusto por la tecnología Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas. Nivel alto de Coaching: capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer en su vida y en la de otros, logros trascendentales, que marquen un antes y un después, momentos WOW, bien sea propios y ajenos Alta orientación a resultados Empatía Es un plus si… Nivel de inglés Medio-Alto (Nice to have) Alta experiencia en el manejo de Genesys Cloud (nice to have) Alégrate con… ?? Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota. Una relación laboral estable y a largo plazo , ¡no freelance Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nivel. Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas. ? Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo. Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender , con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día. Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones. Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre. Clases de inglés Coaching para apoyar y potenciar el crecimiento de las personas que se enfrentan a nuevos proyectos y retos de liderazgo. Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. AsíSeSienteAlegra AlegraChallenge Diversidad En Alegra, valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Nuestros equipos multiculturales aportan diferentes perspectivas, enriqueciendo nuestro entorno laboral. ? Todas nuestras oportunidades están abiertas, sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso o deseas indicarnos tus pronombres, por favor infórmanos en tu postulación. ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a un entorno inclusivo y diverso LI-PM2