Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas.
Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!
Misión del puesto: Atiende y gestiona las solicitudes de presupuestos de grupos de las cuentas asignadas a la red de ventas de M&E, BT, AAVV así como al negocio que entre de manera reactiva a través de los canales centralizados MICE (meliapro.com y CVent), respondiendo a cada petición en el plazo establecido por M&E y con el objetivo de generar negocio grupal para los hoteles de la compañía.
Responder a todas las peticiones en menos de 24 horas utilizando el CRM Focus y la herramienta e-proposal para asegurar los estándares de calidad de MHI.
Asegurar la correcta realización de seguimiento de todos los leads cotizados, tanto con el hotel como con el cliente, con el fin de convertir el máximo de grupos posibles.
Cuando el proceso de cotización lo realice para un grupo de una Key Account, se asegura de cumplir con los estándares de tratamiento y condiciones acordados para dichas cuentas y mantiene una relación cordial en nombre del Account Manager al que da servicio en ese lead.
Facilitar información de los hoteles a los clientes tales como fichas técnicas, folletos, paquetes promocionales, etc.
y los acompaña en visitas de inspección en hoteles.
Recibir y atender todas las peticiones de grupos que llegan a través de los Account Managers y de los canales centralizados, respondiendo a cada petición en la forma y el plazo establecido.
Ejecutar el proceso de cotización según los estándares y herramientas establecidos para cada petición de grupo o evento en función del perfil del cliente, de sus necesidades y en el idioma correspondiente.
Da seguimiento a la cotización en función de si ésta la envía directamente al cliente o a través del Account Manager de la cuenta.
Realizar actividades de seguimiento a los grupos cotizados con el fin de confirmar negocio coordinándolas, cuando corresponda, con el Account Manager de la cuenta.
Mantener y alimentar las bases de datos de los grupos que se cotizan en FOCUS.
Revisar los contratos del hotel una vez que se confirma el evento y antes de enviar al cliente para asegurar que incluye todas las condiciones acordadas.
Mantener una constante y fluida comunicación con los Account Managers a los que da cobertura en gestión de leads, cumpliendo con los tiempos de respuesta y formas en el proceso de cotización y negociación.
Promover la realización de site inspections de los expedientes que gestiona para aumentar las opciones de materialización del grupo.
Coordina con los hoteles y los clientes dicha visita de inspección y da seguimiento al Hotel sobre el resultado de la misma.
Dar visibilidad a los atributos sostenibles en la relación con el cliente (bajo las instrucciones del departamento de marketing & marcas).
Asegurar una comunicación de la sostenibilidad bajo criterios de veracidad, rigor y coherencia.
Formación universitaria de Turismo, ADE, o similar.
Muy valorable postgrado en Eventos.
Se requiere un nivel C1 de inglés.
Conocimientos específicos: Conocimientos básicos, PMS (Opera Cloud, Sihot) CRM Focus.
Conocimientos nivel usuario en Paquete Office.
Competencias: Capacidad de trabajo en equipo, organización, planificación, orientación a resultados.
Experiencia en posición similar de 2 años.
En Meliá todos somos VIP Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional.
Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP .
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos.
Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.
Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable.
En este sentido, nuestro lema es " Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable " Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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