Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa del sector logístico, ubicada en la zona de Tarragona, y que actualmente se encuentra en búsqueda de un/a Administrativo/a de Import/Export.
¿Cuál será tu misión en la empresa?
En dependencia del Responsable/a del departamento, la persona seleccionada se encargará de: Atención y gestión de consultas de clientes: Responde a preguntas sobre el estado de los envíos, tiempos de entrega, precios y otros detalles logísticos, tanto por correo electrónico como por teléfono.
Seguimiento de envíos: Monitorea el progreso de los envíos para mantener al cliente informado en todo momento, proporcionándole actualizaciones sobre la ubicación y estado de su mercancía.
Resolución de incidencias: Soluciona problemas como retrasos, daños en la mercancía o pérdidas, y coordina con los transportistas y otras partes involucradas para encontrar soluciones rápidas.
Coordinación interna: Colabora con los equipos de ventas, logística y almacén para asegurarse de que se cumplan los plazos de entrega y las expectativas del cliente.
Gestión de devoluciones o reclamaciones: Procesa devoluciones, reclamaciones por daños o envíos perdidos, y se encarga de los reembolsos o ajustes necesarios en las facturas.
Preparación de informes para clientes: Genera reportes de estado de los envíos, tiempos de tránsito y otros datos relevantes para los clientes.
Gestión de documentación: Asegura que toda la documentación requerida para la importación y exportación (facturas, certificados, documentos aduaneros) esté completa y correcta, manteniéndose en contacto con el cliente para asegurar que todos los papeles necesarios estén listos.
Mejora de la experiencia del cliente: Escucha las necesidades y comentarios de los clientes y trabaja con el equipo de logística para mejorar los procesos de atención y satisfacción del cliente.
Negociación con transportistas y proveedores: Actúa como intermediario entre los clientes y los transportistas para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante el tránsito de la mercancía.
Control de facturación y pagos: Asegura que los clientes estén al tanto de los costos asociados con los envíos, supervisa los pagos y se asegura de que no haya discrepancias.
Al perfil seleccionado se le ofrece: Pertenecer a una empresa consolidada en su sector.
Desempeñar un rol polivalente y dinámico.
Ocupar un puesto de trabajo estable y con proyección de futuro.
Participar en un proyecto innovador.
Asumir un reto profesional.
Jornada completa de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Bonos y otros beneficios por objetivos logrados.
Formación continua.
Requisitos: Eres el/la candidato/a ideal si... Tienes estudios de bachillerato o superior.
Cuentas con experiencia previa en atención al cliente dentro del sector logístico, preferiblemente con conocimiento de navieras.
Tienes excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Posees un nivel alto de inglés (hablado y escrito).
Tienes conocimientos valorables en SAP u otros sistemas de gestión empresarial.
Puedes trabajar de forma independiente y en equipo.
Estás orientado/a al cliente, con habilidades para resolver problemas y manejar situaciones bajo presión.
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