Como vai ser o teu dia-a-dia?Conheço os objetivos e resultados da Empresa, da loja e da minha área de forma a orientar as equipas e o meu trabalho no sentido de alcançar os objetivos e resultados esperados.Controlo e efetuo seguimento dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio, como Cartão da Casa, Cartão de Financiamento, Entrega, Instalação, Serviços de Manutenção, Remodelação e Arquiteto Online.Dou apoio ao Comércio na realização do Crédito Pessoal (GSB) e vendo ao Cliente o Crédito Pessoal (MSB e Proxi).Dou apoio ao Comércio na realização do Financiamento (Proxi).Controlo e promovo o desenvolvimento da qualidade do serviço realizado pelos parceiros (instaladores, fornecedores, reparadores, etc.) através do seguimento diário das bases de dados e da passagem de feedback.Promovo a comunicação de serviços a todas as outras áreas da loja, informando e acompanhando os indicadores de Serviços e assegurando a atualização da balizagem de loja relacionada com a oferta de serviços.Asseguro o tratamento administrativo dos Serviços Pós-Venda, incluindo as devoluções a fornecedor, pedidos de peças e quebras.Acompanho e formo os novos Instaladores na loja (PLM Instaladores).Conheço os produtos e serviços, as suas características e a sua contribuição para o negócio de forma a oferecer o melhor serviço e aconselhamento ao cliente.Procuro atualizar o meu conhecimento e o conhecimento dos outros sobre todos os Serviços LM.Informo o cliente sobre as vantagens dos serviços/produtos e adequo a oferta às suas necessidades de forma a alcançar a sua satisfação.Informo o cliente sobre prazos, horários, pagamentos e sobre possíveis promoções e ofertas.Formo as equipas de vendas, garantindo o desenvolvimento e o conhecimento das mesmas relativamente à oferta de serviços.Acompanho a equipa de vendas fomentando a autonomia na venda da solução completa (produto + serviço + pagamento) e adequada às necessidades do cliente.Estabeleço uma comunicação fluída e cordial de forma a assegurar a qualidade do serviço e a fidelização do cliente.Recebo feedback do cliente, gerindo as situações de incidências, apresentando soluções e mantendo o cliente informado telefonicamente ou por e-mail sobre o estado do serviço requerido, seguindo os procedimentos e resolvendo, pessoalmente, por telefone ou e-mail, pedidos do cliente relativamente à disponibilidade de produtos, estados de pedidos, preços e serviços contratados.O que procuramos em ti?Formação académica mínima ao nível do 12º ano; 1 a 2 anos de experiência profissional relevante; Gosto e experiência na área das vendas e logística; Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa; Gosto pelo Cliente e as suas necessidades; Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados; Capacidade de organização e análise de informação; Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo; Conhecimentos de inglês.#J-18808-Ljbffr
