Descripción:¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN eXperience IT Solutions como CONSULTOR DE PROCESOS ITIL!Estamos buscando activamente un/a Consultor/a de Procesos ITIL para unirse a nuestro talentoso equipo humano.
En eXperience IT Solutions, valoramos el compromiso con la excelencia, la innovación y el crecimiento profesional.
Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tus habilidades y conocimientos son valorados, ¡esta es tu oportunidad!Responsabilidades:Organización de sesiones de consultoría con diferentes áreas técnicas, según las necesidades y alcance del proyecto.Entendimiento, gestión y documentación formal de los requisitos y necesidades del cliente: creación y gestión de documentos de requisitos de software.Participación en la validación de los requisitos con los roles técnicos para el traslado a los entornos de Desarrollo y Validación.Diseño de procesos: creación de flujogramas, documentos de procesos basados en las prácticas de ITIL, procedimientos, gestión de versiones y repositorios de documentación.Participación en la validación de los procesos a implementar.Creación de presentaciones para sesiones de muestra o formaciones.Creación de manuales de usuario y diferentes documentos explicativos para la implantación de los procesos en el entorno del cliente.Formación online: creación del material formativo e impartición de sesiones.Auditorías post-implementación: revisión periódica de las actividades del proceso con los roles gestores del servicio.Gestión de informes de cumplimiento, estadísticos y/o periódicos.Realizar propuestas de mejora o actualización de los procesos, según las necesidades del entorno del cliente.OFRECEMOS:Oportunidad de formar parte de proyectos innovadores en un entorno de vanguardia tecnológica.Estabilidad laboral y posibilidades reales de desarrollo profesional.Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.Formación, crecimiento y aprendizaje continuo.Retribución Flexible.Modalidad: Teletrabajo.Horario: 8 a 17:00.
Verano: 8 a 16h.Requisitos mínimos:Conocimiento de la gestión de servicios (ITSM) y de los principales procesos y prácticas de ITIL (certificación V3/4), incluyendo:Gestión de Incidencias/Peticiones y ProblemasControl del CambioGestión del Catálogo de ServiciosGestión de la Configuración y Activos ITGestión de Niveles de ServicioExperiencia en la definición e implantación de procesos de Cambios, Problemas, Catálogo de peticiones y CMDB en BMC Remedy/Helix.Enfoque claro en perfiles de Consultoría, no se valorarán gestores, administradores de aplicaciones, operadores o managers con escasa vocación consultiva.Experiencia en la gestión y documentación puntual de requisitos y necesidades del cliente, tanto de áreas de gestión como técnicas.Experiencia en el diseño e implantación de procesos según las buenas prácticas de ITIL.Habilidades de comunicación efectiva, con capacidad para la formación online de grupos y áreas de trabajo, así como para la colaboración con Consultores Técnicos y Administradores de Aplicaciones.Titulación requerida:- Titulación universitaria de grado en Tecnologías de la Información.Requisitos valorables:Experiencia y participación activa en proyectos de la Administración Pública (AAPP).Conocimiento de los diferentes módulos de BMC Remedy ITSM, en sus últimas versiones on-premise o Helix.Conocimiento de las normas y estándares de seguridad y calidad como ENS, ISO 20000 e ISO 27001, y cumplimiento normativo (compliance).Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo, no dudes más e inscríbete en la oferta... ¡¡Te estamos esperando!
!Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personal o social.#J-18808-Ljbffr
