En Zafiro Hotels abrimos un nuevo proceso de selección para sumar talento nuevo al departamento de Cocina, en nuestro exclusivo hotel Zafiro Palace Andratx, el establecimiento más especial de nuestra cadena en Mallorca.**Responsabilidades básicas**:- Elaboración y comunicación de presupuestos adaptados a las necesidades del cliente.- Organización y planificación de visitas de inspección.- Diseño y ejecución del evento. Seguimiento y fidelización del cliente.- Gestión de la comunicación del Hotel.- Coordinación de acciones que procuren que los clientes obtengan una imagen satisfactoria del establecimiento.**Tareas que acompañan a estas responsabilidades**:- Soporte de grupos In House, siendo la persona de contacto para clientes y de referencia para los distintos departamentos del hotel.- Ser el enlace entre la venta y la operativa de eventos en el hotel.- Bienvenida de VIPS: supervisando y coordinando con Recepción la llegada de clientes VIPS, revisando las reservas acordes con las peticiones. Rol en puerta.- Atención y presencia en la entrada de comedor y desayunos: supervisando los servicios acordes con las Newsletter, maximizando el control en la puerta.- Responsable de la reputación on-line: contestando los comentarios para su posterior entrega a la dirección general.- Seguimiento de los clientes: seguimiento de los comentarios de los clientes, elaboración de notas personalizadas, agradecimientos, llamadas de cortesía.- Seguimiento de las quejas.- Gestión de las visitas de grupos, cuando sea necesario.- Coordinación y gestión de la comunicación entre clientes con la Dirección para ofrecer un servicio- Análisis de encuestas para conocer el grado de satisfacción de los clientes.- Informar a los jefes de departamento, de la satisfacción de los clientes y fallos para introducir medidas correctoras.**Así somos**Nuestra forma de hacer las cosas siempre ha sido diferente. Creemos firmemente en el talento, en el desarrollo personal y profesional y en el bienestar laboral. Somos una empresa 100% familiar en la que las personas son el centro de todo.La familia Plomer, fundadora de Zafiro Hotels, se caracteriza por su larga experiência en el sector de la hotelería y la hospitalidad y por su innovadora visión turística. Una visión que trasciende a todas las áreas de la compañía y se refleja en su manera de operar y de cuidar de todas las personas que forman parte de la empresa.La misión de Zafiro Hotels es brindar experiências de felicidad a sus huéspedes. Eso solo es posible si quienes están detrás de todas esas experiências están satisfechos con su trabajo diario y gozan de bienestar en sus diferentes puestos. Por eso, todos en Zafiro somos una gran familia que se cuida, se respeta y está comprometida con un mismo objetivo: seguir creciendo juntos.**Qué nos representa**Como empresa nacida en 2017 en Mallorca, Zafiro Hotels representa la más pura esencia de la vida mediterránea. La tranquilidad, la capacidad de encontrar belleza en cada detalle, la autenticidad, el valor de las tradiciones y el respeto por la diversidad y el entorno.En Zafiro Hotels todo bebe de esa esencia. Nos mueve el cariño por nuestra tierra, nos enriquecen las personas y lo que aprendemos cada día. Amamos poder trabajar en lo que nos hace felices y poder compartir esa felicidad con cada huésped.Por eso, buscamos personas con pasión, hospitalarias, con talento para adelantarse a las necesidades del otro. Profesionales comprometidos y respetuosos con su equipo; personas auténticas en las que poder confiar, que sepan sacarle todo el partido a su valía, enfocándose siempre en ser mejor cada día. Personas como tú.- Estudios en FP de Grado Medio en Turismo- Experiência de 2 años en un puesto similar y en Resorts. Se valorará experiência en gestión de eventos en hoteles de alta capacidad.- Idiomas: imprescindible nível alto de inglés.- Persona organizada, polivalente y con actitud comercial, dinámica y proactiva.- Otros conocimientos:- Dominio de herramientas de gestión (PMS hotelero), Internet y herramientas de office..- Habilidades de comunicación interpersonal.- Orientación al cliente, excelentes relaciones humanas (educación, discrección).- Capacidad de resolver incidencias e imprevistos.- Planteamiento estratégico.- Usuario de Microsoft Office y correo electrónico.- Persona con alto grado de compromiso, humanidad en el trato, que busca la mejora continua siendo proactivo y creativo. Capaz de transmitir un espíritu positivo al equipo, sin perder de vista la excelencia en el trato y el servicio al cliente.**Te ofrecemos** entrar en una compañía en plena expansión, formada por 12 Hoteles, donde las personas son lo primero. Y además:- Contrato fijo discontinuo.- Formación a cargo de la empresa.- Salario según Convenio Hostelería de les Illes Balears.
