Funciones
Principales funciones y responsabilidades:
Supervisar y gestionar las operaciones diarias de los departamentos de recepción, limpieza, reservas y atención al cliente.
Asegurar que todas las habitaciones y áreas comunes se mantengan en perfectas condiciones de limpieza y mantenimiento.
Coordinar con otros departamentos, como mantenimiento y seguridad, para garantizar que las instalaciones estén en óptimas condiciones para los huéspedes.
Monitorear la ocupación del hotel, la rentabilidad de las habitaciones y gestionar las tarifas y disponibilidad de las habitaciones.
Supervisar al equipo de recepción y limpieza, proporcionando capacitación y apoyo para mantener altos estándares de servicio al cliente.
Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción del cliente.
Revisar y analizar los informes de ocupación, ingresos y gastos del departamento de habitaciones, asegurando que se cumplan los objetivos presupuestarios.
Desarrollar y mantener políticas y procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en las áreas bajo su responsabilidad.
Coordinar el check-in y check-out, asegurando un proceso eficiente para los huéspedes.
Garantizar el cumplimiento de todas las normativas de seguridad y salud en el trabajo, incluyendo las relacionadas con la gestión de las instalaciones y la seguridad de los huéspedes.
Supervisar y gestionar los departamentos de Front Office, Guest Relations, Botones, Pisos y Seguridad.
Asegurar que todas las necesidades, peticiones y preferencias de los huéspedes VIP y repetidores se manejen de manera personalizada y eficiente, maximizando la satisfacción y lealtad del cliente.
Supervisar el equipo de botones y seguridad para garantizar que todos los procesos de entrada y salida, el manejo de equipajes y la seguridad general del hotel.
Garantizar la formación continua del personal a su cargo.
Coordinar simulacros de seguridad, planes de emergencia y formación en seguridad.
Asegurar la correcta implementación de programas de fidelización y reconocimiento de clientes.
Monitorear y analizar las métricas de rendimiento del servicio al cliente (Hysat, Medallia, Guest Flip, GRI…).
Fomentar una cultura de excelencia en el servicio al cliente.
Desarrollar e implementar mejoras operativas continuas basadas en el feedback de los huéspedes, tendencias del mercado y prácticas de la competencia.
Se ofrece
Manutención
#J-18808-Ljbffr