Empresas: Hotel Hyatt Regency Barcelona Tower
Supervisar y gestionar las operaciones diarias de los departamentos de recepción, limpieza, reservas y atención al cliente. Asegurar que todas las habitaciones y áreas comunes se mantengan en perfectas condiciones de limpieza y mantenimiento. Coordinar con otros departamentos, como mantenimiento y seguridad, para garantizar que las instalaciones estén en óptimas condiciones para los huéspedes. Monitorear la ocupación del hotel, la rentabilidad de las habitaciones y gestionar las tarifas y disponibilidad de las habitaciones. Supervisar al equipo de recepción y limpieza, proporcionando capacitación y apoyo para mantener altos estándares de servicio al cliente. Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción del cliente. Revisar y analizar los informes de ocupación, ingresos y gastos del departamento de habitaciones, asegurando que se cumplan los objetivos presupuestarios. Desarrollar y mantener políticas y procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en las áreas bajo su responsabilidad. Coordinar el check-in y check-out, asegurando un proceso eficiente para los huéspedes. Garantizar el cumplimiento de todas las normativas de seguridad y salud en el trabajo, incluyendo las relacionadas con la gestión de las instalaciones y la seguridad de los huéspedes.
Requisitos: Se requiere formación universitaria en Turismo, complementado con formación de postgrado tipo Máster en Gestión y Dirección de Hotel. Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos. Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP). Imprescindible nivel alto del idioma inglés y francés y/o alemán. Se requiere una experiencia de alrededor de 2 años en el desempeño de funciones similares en Hotel de 5* y experiencia en: Housekeeping y Guest Relations. Se valorará muy positivamente la experiencia internacional.
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