.Desde Manpower, estamos en la búsqueda de un asesor postventa de vehículos industriales, para una importante líder en su mercado!- El Asesor de Postventa en un concesionario de vehículos industriales es responsable de gestionar y coordinar los servicios postventa, asegurando que los clientes reciban soporte técnico especializado, seguimiento eficiente de reparaciones y mantenimiento, y un servicio al cliente de alta calidad que garantice su satisfacción y fidelización.Responsabilidades principales:Atención al cliente: Atender de manera profesional y efectiva a los clientes, resolviendo consultas relacionadas con el mantenimiento, reparación y operación de vehículos industriales.Gestión de servicios: Coordinar y supervisar el proceso de mantenimiento y reparación de vehículos industriales, asegurando que se realicen según los estándares del fabricante y en los plazos establecidos.Seguimiento de reparaciones: Mantener a los clientes informados sobre el estado de las reparaciones o mantenimiento de sus vehículos, incluyendo tiempos estimados de finalización y cualquier coste adicional que pueda surgir.Asesoramiento técnico: Proporcionar asesoramiento técnico a los clientes sobre el uso y cuidado de sus vehículos, incluyendo recomendaciones para prolongar la vida útil de los mismos y optimizar su rendimiento.Gestión de garantías: Procesar y gestionar las reclamaciones de garantía, trabajando en estrecha colaboración con el fabricante y asegurando que los términos y condiciones se cumplan adecuadamente.Manejo de repuestos: Colaborar con el departamento de repuestos para asegurar la disponibilidad y suministro de piezas necesarias para reparaciones y mantenimiento.Fidelización del cliente: Desarrollar relaciones sólidas con los clientes a través de un servicio excepcional, buscando oportunidades para ofrecer servicios adicionales o actualizaciones.Documentación y registros: Mantener registros precisos y detallados de todos los servicios realizados, reclamaciones de garantía y comunicaciones con los clientes.Mejora continua: Proporcionar retroalimentación al concesionario y al fabricante sobre problemas recurrentes, calidad del servicio y áreas de mejora, para optimizar la experiencia del cliente.Formación académica y experiencia:Educación: Título técnico o universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Automotriz, o áreas afines.Certificaciones: Certificaciones específicas del fabricante o cursos de especialización en vehículos industriales son altamente valorados.Experiencia: Experiencia previa en roles de postventa en concesionarios de vehículos industriales, transporte, maquinaria pesada o sectores relacionados.Idiomas: Conocimiento de inglés técnico es deseable, especialmente para manejar documentación técnica y comunicaciones con el fabricante.Características personales:Orientación al detalle: Capacidad para trabajar con precisión, especialmente al manejar aspectos técnicos y administrativos