Desde Manpower, estamos en la búsqueda de un asesor postventa de vehículos industriales, para una importante líder en su mercado!
- El Asesor de Postventa en un concesionario de vehículos industriales es responsable de gestionar y coordinar los servicios postventa, asegurando que los clientes reciban soporte técnico especializado, seguimiento eficiente de reparaciones y mantenimiento, y un servicio al cliente de alta calidad que garantice su satisfacción y fidelización.
Responsabilidades principales: Atención al cliente: Atender de manera profesional y efectiva a los clientes, resolviendo consultas relacionadas con el mantenimiento, reparación y operación de vehículos industriales.
Gestión de servicios: Coordinar y supervisar el proceso de mantenimiento y reparación de vehículos industriales, asegurando que se realicen según los estándares del fabricante y en los plazos establecidos.
Seguimiento de reparaciones: Mantener a los clientes informados sobre el estado de las reparaciones o mantenimiento de sus vehículos, incluyendo tiempos estimados de finalización y cualquier coste adicional que pueda surgir.
Asesoramiento técnico: Proporcionar asesoramiento técnico a los clientes sobre el uso y cuidado de sus vehículos, incluyendo recomendaciones para prolongar la vida útil de los mismos y optimizar su rendimiento.
Gestión de garantías: Procesar y gestionar las reclamaciones de garantía, trabajando en estrecha colaboración con el fabricante y asegurando que los términos y condiciones se cumplan adecuadamente.
Manejo de repuestos: Colaborar con el departamento de repuestos para asegurar la disponibilidad y suministro de piezas necesarias para reparaciones y mantenimiento.
Fidelización del cliente: Desarrollar relaciones sólidas con los clientes a través de un servicio excepcional, buscando oportunidades para ofrecer servicios adicionales o actualizaciones.
Documentación y registros: Mantener registros precisos y detallados de todos los servicios realizados, reclamaciones de garantía y comunicaciones con los clientes.
Mejora continua: Proporcionar retroalimentación al concesionario y al fabricante sobre problemas recurrentes, calidad del servicio y áreas de mejora, para optimizar la experiencia del cliente.
Formación académica y experiencia: Educación: Título técnico o universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Automotriz, o áreas afines.
Certificaciones: Certificaciones específicas del fabricante o cursos de especialización en vehículos industriales son altamente valorados.
Experiencia: Experiencia previa en roles de postventa en concesionarios de vehículos industriales, transporte, maquinaria pesada o sectores relacionados.
Idiomas: Conocimiento de inglés técnico es deseable, especialmente para manejar documentación técnica y comunicaciones con el fabricante.
Características personales: Orientación al detalle: Capacidad para trabajar con precisión, especialmente al manejar aspectos técnicos y administrativos.
Capacidad para trabajar bajo presión: Aptitud para manejar situaciones de alta demanda, manteniendo la calidad del servicio.
Empatía y paciencia: Actitud positiva frente a la resolución de problemas, con un enfoque en la mejora continua.
Se ofrece: contrato indefinido Empresa usuaria, 24000€ brutos anuales + sábados 100€ + incentivos 3600€ anuales aprox.
Si cumples el perfil, no lo dudes, ¡es a ti a quien buscamos!
#J-18808-Ljbffr