Startup en fase de expansión busca un Retention Marketing Manager que será responsable de diseñar y ejecutar estrategias innovadoras que impulsen la fidelización de clientes (B2c), aumenten la tasa de recompra y optimicen el ciclo de vida del cliente.
Este rol es esencial para el éxito de la marca, asegurando que sus clientes encuentren valor continuo en nuestros productos.
Se busca un perfil analítico, orientado a resultados y capaz de mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en marketing de retención.
Responsabilidades clave Diseño de estrategias de retención: Crear y ejecutar planes estratégicos enfocados en la fidelización del cliente y la maximización del Customer Lifetime Value (LTV), incorporando insights sobre tendencias emergentes en el comportamiento del consumidor.
Gestión de campañas de email y SMS marketing: Planificar, segmentar y automatizar campañas en herramientas como Klaviyo, asegurando mensajes personalizados, efectivos y alineados con las preferencias de los clientes.
Optimización del journey del cliente: Mejorar cada etapa del funnel post-compra mediante la implementación de estrategias basadas en análisis de datos y tendencias actuales del mercado.
Análisis de datos y cohortes: Utilizar apps específicas de Shopify y herramientas avanzadas para analizar segmentos, identificar patrones de comportamiento, entender las motivaciones de los clientes y proponer mejoras accionables.
Programas de suscripción y recompensas: Diseñar y optimizar programas de lealtad y suscripción que se alineen con las expectativas cambiantes de los consumidores.
Gestión de churn: Monitorear indicadores de cancelación, identificar causas raíz y desarrollar estrategias innovadoras para reducir la tasa de abandono.
Exploración de tendencias: Estar al día con las mejores prácticas y novedades en Retention Marketing para implementar estrategias modernas que mantengan la marca competitiva.
Colaboración interdepartamental: Trabajar con los equipos de atención al cliente, marketing y producto para alinear esfuerzos y asegurar una experiencia del cliente sobresaliente.
Requisitos esenciales Experiencia previa de 2-3 años en Retention Marketing o CRM en e-commerce o marcas DTC.
Habilidad excepcional para analizar métricas clave (tasa de recompra, LTV, churn) y convertir datos en acciones estratégicas.
Conocimiento avanzado en herramientas de email marketing (Klaviyo o similares).
Experiencia en la gestión de suscripciones y estrategias de fidelización.
Capacidad para mantenerse actualizado con las tendencias del sector y adaptarlas a estrategias prácticas.
Conocimientos básicos de Shopify y plataformas de análisis como Google Analytics o Power BI.
Perfil organizado, orientado a resultados y con enfoque en la mejora continua.
Se valorará positivamente Experiencia en marcas de bienestar o suplementos.
Conocimientos en herramientas de automatización y segmentación avanzada.
Habilidades en gestión de proyectos y trabajo en equipo multidisciplinar.